PASSE FORA Engomadoria: Mundo dos pequenotes em que os avós perdem a cabeça

Ana Mota Ribeiro: Atendimento cuidado e personalizado

Eu adorava ir às compras à loja. Agora é difícil encontrar alguém com conhecimento e às vezes é difícil encontrar alguém que possa ajudar. Agora o pessoal dos registos de atendimento ao cliente está sempre preso a atender os telefones, enquanto os clientes fazem fila à porta. Tentar encontrar a mercadoria online antes de visitar a loja é outra história ao todo. O inventário pode dizer que eles têm 176 unidades, mas ninguém sabe onde encontrá-las . Claro que eles não estão em um local que está listado online . Isto já me aconteceu cinco vezes nos últimos três meses . Eu acabo seguindo associados ao redor da loja tentando encontrar coisas . Agora quando eu ligo para a loja para obter informações ou para tentar contactar alguém em um dos departamentos, o telefone toca e toca, em seguida, ele volta e diz que está me encaminhando novamente e continua a tocar, e eu espero em espera e ninguém atende, então eu fico frustrado e desligar. Eu honestamente acho que dirigir 8 milhas até Lowe's em Rancho Santa Margarita, ou 6 milhas até Lowe's em San Clemente, vale a pena a viagem porque eu sei que quando eu chegar lá eu vou conseguir a ajuda que eu preciso, e encontrar um produto que eu estou procurando. Espero que a gerência leve esta informação a sério. Se isto é comum nas lojas Home Depot em todo o país, o Home Depot trará os Lowe's de volta, por si só, da beira da estrada.

Por isso, estou tão contente por ter a MCA a ajudar-nos nestes tempos difíceis. Só não podíamos pedir melhor orientação e apoio. Todo o pessoal da MCA combina-se para ser uma equipa de sonho super profissional e atenciosa. Os recursos que são fornecidos são a coisa certa para proprietários e gestores com pouco tempo, porque a pesquisa tem sido diligentemente feita e resumida em relatórios, brochuras e boletins informativos inteligíveis que nós, não-contadores, podemos de facto fazer sentido. Nestas COVID19 vezes eles são ainda maiores. Muito obrigado a todos no MCA.Cinco estrelas gordas de nós!