Céu Silva: Muitas variedades de pipocas. Todas muito saborosas.

Luis Moreira: As lojas estão com horários de funcionamento diferentes. Umas abrem às 10:00 outras 11:00 outras 12:00

Mais importante do que minha experiência navegando pela loja, gostaria apenas de mencionar o tempo passado com o gerente, Kevin. Ele me fez sentir tão bem recebido e valorizado como cliente que ser acompanhado em cada departamento, foi como se nunca tivesse acontecido. Eu não sou desta área e decidi fazer algumas compras tardias. Ao entrar na loja, fui recebido pelo associado atrás do balcão. Isso foi bom. Ao aproximar-me das traseiras da loja, reparei numa mulher com uma mochila a andar pelos corredores. Nada de especial para mim. Nas traseiras da loja, estava outro sócio. Eu sorri e passei com o meu carrinho. Momentos depois, o mesmo sócio passou por mim, não falou, não sorriu, mas olhou diretamente para a minha bolsa aberta sentado no carrinho. Imediatamente a retirei, pois tenho certeza que a prevenção de perdas também faz parte da descrição do trabalho dela. Estacionei meu carrinho em uma área aberta, e andei pelas prateleiras tentando encontrar alguns itens para o meu banheiro. Ela volta, provavelmente a 5 pés de distância e começa a organizar itens em uma prateleira, mas olhando para mim com firmeza. Neste ponto, sinto que é óbvio que ela fez uma suposição sobre mim e vai com isso. Ao sair daquela área, e indo para outra parte da loja, lá está ela novamente, andando sem rumo desta vez. Como se o seu único propósito fosse fazer-me sentir completamente desconfortável. Perguntei sobre um item sobre o qual eu estava curioso e o associado que estava atrás do balcão quando entrei estava prestes a aspirar e parou para me ajudar. Naquele momento alguém que eu conhecia entrou e eu a parei para abraçar e ter uma pequena conversa. Expliquei-lhe o que estava a acontecer e ela disse-me: "Arranje imediatamente um gerente. Isso é considerado um perfil racial". Kevin estava voltando para a frente da loja e eu o parei. Perguntei se podia falar com ele e ele ouviu-me de propósito. Ele acreditou em mim e pediu-me desculpa. Naquele momento, ele caminhou comigo para realmente me ajudar a localizar o que eu estava procurando, mas no início foi distraído das compras porque eu estava sendo seguido. Ele era tão caloroso e profissional. Aprendi muito sobre ele no pouco tempo em que interagimos e senti-me bem por ter escolhido este local para gastar o meu dinheiro duro e ganho dinheiro. Se não fosse por ele me tratar como se eu fosse um ser humano, provavelmente teria feito uma revisão diferente. Ele realmente me poupou o trabalho de ter que apresentar uma queixa. Porque era o que eu pretendia fazer assim que saí. Sou uma mulher negra. A associada era uma mulher branca. A senhora com a mochila preta era uma mulher branca. Porque é que ela não foi seguida através da loja? Só uma pergunta.

Dois dias depois eu reservei a TV, mas BestBuy.com cancelou o pedido devido a um erro no inventário. Eu liguei para a loja, e verifiquei que a TV ainda estava disponível. O gerente disse que colocaria a TV na parte de trás para eu pegar em outra hora. Ofereci-me para fazer a encomenda por telefone, uma vez que o BestBuy.com não estava a processar a conta correctamente. Eu tinha a certeza de que não era necessário um pagamento por telefone e que podia finalizar o negócio à chegada. Liguei antes da recolha e não consegui ligar a ninguém depois de esperar +15 minutos. Ao chegar, depois de uma longa viagem através de Houston, disseram-me que alguém tinha comprado o produto e que não havia nada que pudesse ser feito.Toda a experiência até este ponto tinha sido ótima, mas devo dizer que o gerente assistente era inútil. Ela não ofereceu nenhuma solução, e só repetia que era uma situação infeliz. Eu entendi que era, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, acredito que mais poderia ter sido feito.