Como outros disseram, o pessoal não sabe o que está a vender. Comprou dois geradores Honda durante o furacão Irma. A minha intenção era fazer dois em paralelo. Discuti as minhas intenções com o balconista da loja. Fui aconselhado quanto ao que precisava e comprei os geradores, mas eles estavam fora dos cabos de ligação paralela. Ao fazer pesquisa para o cabo paralelo, eu entendi que eu realmente preciso de um gerador companheiro que também é vendido na Northern Tool por um preço mais alto. A política da loja durante os furacões não é retorno. Eu entendo isso, mas não quero voltar. Quero trocar por um produto de preço mais alto para realizar o que discuti com o balconista. O gerente disse para vendê-lo on-line. A sério? Sua equipe me aconselhou o que comprar, agora você não vai me deixar obter o que eu realmente preciso. Maneira de tirar vantagem das pessoas durante um desastre.

Não posso dizer o suficiente sobre o serviço que recebemos da Lorraine Goldin na loja Sears Appliance em Glassboro, NJ. Ela é, de longe, a melhor representante de vendas com quem já lidámos. A Lorraine não só foi muito conhecedora e útil durante a compra da nossa nova máquina de lavar loiça Bosch, como também se esforçou por nos ajudar depois da instalação da unidade e deixou de funcionar correctamente. Lorraine ligou directamente para a Bosch para tentar encontrar uma solução para o nosso problema, localizou e ligou para várias empresas de serviços autorizados para ajudar a coordenar uma reparação e depois encomendou e programou a instalação de uma nova máquina de lavar loiça para substituir a unidade avariada. A Loraine ligou-nos várias vezes com actualizações e foi além e acima para assegurar que o nosso problema estava resolvido e que estávamos 100% satisfeitos. Desejamos que todas as pessoas de vendas/serviço ao cliente no retalho forneçam o mesmo nível de serviço ao cliente que a Lorraine. Ela não está apenas focada em fazer uma venda, mas também em garantir que ela e a Sears estejam por detrás dos seus produtos e forneçam um excelente serviço ao cliente. Por causa disso, eu definitivamente usaria Lorraine novamente e a recomendaria altamente a qualquer pessoa que queira fazer uma compra de aparelhos.