Grande serviço ao cliente pelo Sr. Cody. Ele abordou-me, perguntou-me se eu estava a encontrar tudo bem. Discutimos a TV LG 86 e as suas características equivalentes a outras televisões. Também falamos sobre o plano anual de proteção em grande detalhe para incluir a visita em casa antes do tempo para ter certeza de que tudo estaria bem antes da entrega e instalação. Muito profissional, orientado para o atendimento ao cliente.

Durante anos, tenho sido fã da Best Buy e sempre fiz lá as minhas principais compras electrónicas. Mesmo que o seu preço fosse um pouco mais alto em algumas coisas, o atendimento ao cliente sempre foi excelente. Hoje não é assim. Eu entrei para perguntar sobre a troca de um item que minha esposa havia comprado para mim. O jovem com quem eu falei primeiro foi muito simpático e discutimos a política. Mesmo sendo um presente de Natal, como a minha mulher tinha comprado o item em outubro, não se qualificava para uma troca. Ele teve a gentileza de se oferecer para verificar com o gerente que estava a alguns metros de distância. Quando ele se aproximou dela, ela olhou para mim e imediatamente agiu como se o outro cavalheiro a estivesse incomodando. Ela começou a ir embora enquanto ele falava com ela e continuou até que eles saíram da minha presença. Ele voltou momentos depois com a cabeça pendurada e explicou que ela não faria uma exceção. O meu problema não é a decisão dela, embora eu esteja muito decepcionado. O meu problema é com a atitude dela e por se afastar rudemente em vez de me reconhecer como cliente ou mesmo tentar ajudar a encontrar uma solução. Eu compro na Best Buy pelo bom atendimento ao cliente e pelo conhecimento do produto. Se isso já não for uma prioridade, posso fazer compras online onde normalmente é mais barato de qualquer forma. Muito desapontado.