Catarina Faria: Atendimento excelente e rapidez nos pedidos solicitados.

Jorge L. Faria: Gostei da mistura de texturas frias como o betão e madeira que são o seu oposto.

Esta é a minha primeira revisão de negócios online porque esta experiência tem sido suficientemente absurda. Comprei duas cadeiras muito boas (compra de $3.500) na nova loja na North Ave em Lincoln Park (Chicago), e depois de ter a entrega garantida em três semanas ou menos, liguei após a 5ª semana e recebi a entrega tanto pela loja como pelo seu serviço de entrega independente. Depois de uma tarde em espera e de ter sido recuado entre a loja e o serviço de entrega (cada um apontou o dedo para o outro e deixou-me a resolver), finalmente consegui perceber (com alguma eventual ajuda da loja), a minha encomenda foi localizada, e estava agora a olhar para 7 semanas de entrega (cerca de 2 semanas a partir de hoje) sem qualquer garantia de que essa data se vai manter (eles avisam-me no dia anterior) e com uma incapacidade de especificar uma janela de entrega (é essa a sua política). É uma pena que não possam resolver a entrega e o atendimento ao cliente, pois seu produto é bom. É desnecessário dizer que estou bastante hesitante em gastar tanto dinheiro novamente com uma empresa que não parece priorizar a entrega do seu produto pago em cheio aos seus clientes. Tenho quase a certeza que o meu cartão de crédito foi cobrado na totalidade no dia da venda.

Se fosse possível eu daria 0 estrelas, mas não é. Eu conduzi uma hora para chegar à loja porque finalmente tinham a estante que eu queria há duas semanas em stock. Cheguei lá e disseram-me que não estava em stock, por isso fui à secção de auto-serviço de móveis para apenas verificar duas vezes. Estava literalmente na ilha, a exposição dizia que estaria, mas quando fui pedir ajuda para a conseguir porque eu, uma mulher pequena, não a consegui obter pessoalmente. A senhora queria verificar se estava certo ou algo assim e então ela olhou para a estante, olhou-me na cara e disse: "Não posso ir buscá-lo para você. quando perguntei por que ela disse que não estava disponível agora. Eu estava literalmente olhando diretamente para esta estante e ela me disse, um cliente, que eu não podia comprá-la. então como eu estava precisando desesperadamente de uma estante, eu me conformei com uma que eu realmente não queria e precisava de uma cesta para ir para uma das prateleiras. Quando perguntei onde poderia encontrar cestas como esta, recebi instruções muito pouco claras sobre onde encontrá-las. depois de ser enviado numa caça aos gambozinos selvagens, só consegui encontrar cestas de exposição. Não consegui encontrar um único cesto que estivesse disponível para eu comprar. Alguma vez que trabalhei, falei ou pedi ajuda, foi extremamente rude para mim e não me ajudou em nada. Eu nunca mais vou comprar do ikea que esteja online ou na loja no cantão.