Tiago Silva: Um local de trabalho super agradável e uma empresa que prima pela atenção ao detalhe e a satisfação do cliente e demais parceiros. Vale a pena conhecer.

António Pinho: Tecnologia de ponta, para setor industrial.

Tenho sido um cliente regular durante anos, mas a primeira vez que precisei de apoio, o serviço foi lixo. (Estou a compor esta crítica imediatamente após ter saído da loja para que a minha recolha seja precisa.)Comprei um dispositivo de hotspot móvel (8800L) porque o serviço de internet local com fios da minha nova casa é pobre. Encomendei-o através da loja online Best Buys para a loja escolhida hoje, 16 de Agosto, e agarrei-o depois do trabalho. Sem saber Best Buy me vendeu um aparelho defeituoso, eu dirigi 25 milhas para casa. Ao tentar ativá-lo, soube que não conseguia encontrar a rede Verizon. Eu sei que a rede está disponível, porque meu telefone e meu tablet estão na rede Verizon. Comecei com uma ligação para a Verizon. Embora tenham permanecido úteis por 45 minutos, ao final desse tempo, eles identificaram o cartão SIM como o problema. Não tendo um cartão sim gratuito da Verizon, minha única opção era retornar à Best Buy.I telefonei primeiro para verificar se a Id conseguia obter ajuda. A maioria das opções variava sem ninguém atender - eu fui tratado com 9 minutos de mensagens de URA que me diziam para ir ao site para obter informações sobre o inventário do produto. Tive de desligar e ligar para a Brigada de Nerds. Eu sabia que não era o departamento deles, mas pelo menos eles pegaram o telefone. Infelizmente, eles me deram informações ruins, porque eles disseram que eu poderia trazer o hotspot de volta para uma rápida troca de cartão SIM. Isto revelou-se completamente falso. Devido à minha distância, e ao tempo que já tinha passado a resolver os problemas, cheguei às 8:40. O atendimento ao cliente acenou-me para o departamento móvel. O departamento móvel acabou de procurar as informações da minha conta, compartilhando entre os dois que eles não entendiam o que estava acontecendo. Eu disse a eles várias vezes que a Verizon já havia identificado o problema como sendo um cartão SIM defeituoso. Apesar disso, tudo o que eles fizeram foi me dar uma folha de papel com o número de telefone de assistência à ativação da Best Buys. Eles não me deram o número até as 21 horas do Pacífico, a hora exata em que essa suposta linha de suporte fechou para a noite. Eles nem se preocuparam em inspecionar fisicamente o cartão SIM até eu insistir pela terceira vez. Eles apenas olharam e recusaram-se a tentar substituir o cartão para testar o que Verizon disse que a solução deveria ser. Não houve tempo para um gerente ser contatado. Na verdade, depois que a Id já lhes contou sobre a distância que eu tinha que percorrer, o técnico me disse que eles recomendaram aparecer por 8 para que eles tivessem tempo de ajuda, obviamente tendo ignorado completamente o que a Id já lhes disse.Eu quero ficar claro que ninguém foi exatamente rude, mas minha experiência só pode levar uma pessoa razoável a concluir que a equipe da Best Buys é ao mesmo tempo desinteressada e incompetente no atendimento ao cliente.o resultado? Estou preso com um tijolo quebrado caro, incapaz de fazer meu trabalho por dias, e fora centenas de dólares. Talvez eles se dignem a renunciar à taxa de reabastecimento se eu o devolver - claro, eles desperdiçaram os 20 minutos que eu tinha na loja ficando confusos, então os registros já estavam fechados quando eu tinha percebido completamente o quanto eles eram incapazes ou não dispostos a fornecer ajuda. Pelo menos com a Amazon, você pode devolver um produto defeituoso, sem uma tonelada de descarga desapaixonada.

O pior serviço ao cliente que já vi em qualquer lugar... Visitando na cidade de Phoenix AZ e parando para ver se eu poderia acrescentar algo novo à minha coleção de moedores antigos. Passei por toda a loja e encontrei 5 peças que me interessaram. Um pedaço de um moedor de queijo antigo tinha um preço superior a $29,95. Perguntei à senhora que parecia estar no comando qual era a política deles, já que se tratava de fazer ofertas. Ela disse que qualquer coisa acima de $25,00 eles chamariam o dono do estande e apresentariam a oferta. Eu coloquei 3 peças no balcão todas do mesmo estande e perguntei se ela poderia ligar para o proprietário e avisá-lo que eu estava disposto a comprar todas as 3 peças 2 aos preços marcados e o moedor de queijo que eu iria oferecer $15,00. A senhora ficou muito rude dizendo-me que ele iria reduzir o preço apenas 10% e ela sabia disso porque ela tinha acabado de vê-lo naquela mesma manhã. Eu perguntei mais uma vez se ela faria um telefoninho simples e apresentaria a oferta ao dono do estande novamente ela recusou. Naquele momento eu disse a ela que estava na cidade de Phoenix AZ e que compraria as 3 peças se ela apenas fizesse a oferta, outro sábio seria deixar de volta para Phoenix sem nenhum dos moinhos. A resposta dela foi, acho que é isso que você terá que fazer... Novamente o pior atendimento ao cliente de sempre, e se eu fosse aquela dona de cabine e soubesse como ela estava tratando meus clientes eu cancelaria meu contrato e me mudaria para a loja Tables to Teacups Indoor Flea Market onde eles foram muito simpáticos durante minha visita... Jeff G. de Phoenix AZ