Uma vez que a Sears aprovou o nosso reembolso, dirigimos até à Sears Outlet mais próxima (a 1hr de distância), chegando às 19:45h, o stress começou a instalar-se. O meu marido e eu não conseguíamos chegar a acordo sobre que tipo de máquina de lavar a roupa a comprar. Depois, a Jackie subiu... o verdadeiro serviço ao cliente oferecido pela sua experiência foi notável. Ela não conhecia o stress sob o qual estávamos e ainda assim nos serviu com muitos conselhos de humor. A sua experiência e atitude alegre permitiu-nos fazer a nossa compra com confiança.2ª compra

Inicialmente assinámos um contrato com a Home Depots Installation Services (através da loja Summit Ridge, Reno) para uma remodelação de armários e instalação de bancadas. Era suposto ser um projecto de cerca de 1 semana. A instalação da bancada foi feita de acordo com o cronograma e levou 3 dias, mas depois nos disseram que a instalação da bancada não aconteceria por mais 20 dias! Isto deixou-nos sem retrocesso, balcão de cozinha, pia de cozinha, microondas ou máquina de lavar louça. O representante de atendimento ao cliente não responde a e-mails nem responde a chamadas telefónicas. O horrível atendimento ao cliente... depois de terem feito a venda, deixam de se preocupar.