Murilo Chavez: Voces compram livros de cozinha? E estao abertos??

Maria de Fátima Gonçalves: Cólofon...Onde as palavras se misturam para uma bela história...Livros com memórias

Acabámos de comprar um portátil na sua loja em Benton Harbor. Porque não estava disponível na loja, tinha de ser enviado para nós. Mudámo-nos recentemente para Benton Harbor e o meu marido confirmou o nosso novo endereço ao seu associado e ele confirmou-o no ecrã. O sócio confirmou que o laptop estaria aqui em 24 horas. Recebemos uma mensagem dos novos donos da nossa antiga casa em Naperville, dizendo que o laptop tinha chegado lá. O meu marido foi à loja e falou com um gerente que lhe disse que estava demasiado doente para falar com ele e ofereceu-lhe 50 dólares pelos seus problemas. Agora ele tem que dirigir 2 horas de ida e volta à nossa antiga casa para pegar o laptop e falta um dia de trabalho. Ele tentou conduzir esta noite, mas a tempestade deu-lhe a volta. Eu não acho que 50 dólares seja uma quantia aceitável. Durante toda a interação, meu marido estava em espera com seu número corporativo e os funcionários da loja riram dizendo que sim... eles nunca vão responder. Acho que isto é um péssimo serviço ao cliente. Também acho que tem um gerente a trabalhar, doente, durante a covardia.

Oh Senhor, por onde é que eu sequer começo. 1º, não penses que podes entrar e sair dali, planear esperar na fila de saída não menos do que 30 a 45 minutos, sem mentir. Eles são os empregados mais lentos e desorganizados que eu já vi. A cadeia está a falhar e eles não estão a fazer nada para a impedir. O excelente serviço ao cliente vai muito longe. Eles não devem preocupar-se muito com os seus empregos.