Sérgio Ribeiro: Inúmeras soluções em cartonagem. Muito interessante.

Manuela Mesquita: Muito profissionalismo e muita simpatia

Entrei na loja American Freight em Ocala Florida e encomendei a sala de estar Velocity na cor creme que estava em exposição. Pedimos a alguém que viesse e escrevesse o nosso pedido. Durante o processo de pagamento, quando estávamos a discutir a entrega, o vendedor avisou que seriam 69 dólares para a entrega e que a encomenda seria feita em conjunto. Recebemos a chamada de que os móveis estavam dentro e agendamos a entrega para depois das 16:00 do dia 8/1. A mobília só chegou depois das 8:00 da noite enquanto eu estava no trabalho. Eu tinha minha mãe lá para receber a mobília. Assim que ela pagou ao pessoal de parto, eles saíram. Nada foi colocado junto. Quando cheguei do trabalho, a minha mãe de 60 anos pôs as pernas na mobília e mexeu-a. Não só não foi montada, como a cor que recebemos era mais escura do que a que encomendámos. Como foi entregue tão tarde, não conseguimos entrar em contato com a loja porque já estava fechada. Assim que a loja abriu eu liguei para a loja e avisei que a cor não estava correta. Encomendamos a cor creme que estava lá fora e que a cor que recebemos nem sequer era uma opção. Havia uma cor de chocolate e uma cor creme. O gerente assistente informou que eu estava errado e que eles não tinham um conjunto de cor creme porque estava fora de estoque por 2 meses e que poderia ser desbotado do sol. Independentemente disso, não é a cor que encomendámos. Expliquei-lhe que não tenho qualquer problema em manter a cor Mineral que recebemos porque funcionava com o resto dos móveis. A parte que realmente me incomoda é que eu paguei 70 dólares para que os móveis fossem entregues e colocados juntos e não foi. Por isso o presente que comprei para a minha mãe acabou por a ter a tentar mudar de mobília e montá-la. O gerente assistente então me informou que eles estão contratados e eu recebi um desconto na entrega e que normalmente é mais e não cobre a montagem dos móveis, mas apenas a colocação das pernas... o que eles nem sequer fizeram isso. Expliquei-lhe que, não foi isso que o vendedor me disse e que seria montado. Ele então tentou oferecer-me um crédito de 50 dólares na loja e isso não é aceitável para mim. A loja ficou feliz em ficar com o meu dinheiro. Feliz por eu lhes dar uma classificação de 5 estrelas para conseguir um candeeiro grátis (antes mesmo de eu conseguir os meus móveis) e deixar a minha mãe a lutar para montá-lo uma vez recebido e espera que eu volte e faça compras. Isto é ridículo para mim. O gerente assistente disse que me chamaria de volta para ver o que pode ser feito. Agora é o fim dos negócios do dia e eu não recebi nenhuma chamada. Não tenho problemas com os móveis, mas é realmente assim que se trata um cliente?

O pior serviço ao cliente. Colocou uma encomenda online e vai em quatro semanas para entrega. Perguntei se podia cancelar através da loja em vez de telefonar online, pois o tempo de espera é superior a uma hora, e ele disse que isso não seria um problema. Liguei hoje pedindo por esse gerente e um associado me disse que o gerente com quem falei não existe e que eu precisaria ligar para o serviço de atendimento ao cliente online. Então ele inventou tudo isto, incluindo o seu nome?