Daniel Hugo: Melhor empressa atender clientes

Ricardo Paiva: Facilidade e profissionalismo no que se trata de vender e comprar artigos usados

Comprei muitas coisas à IKEA, e a minha experiência sempre foi perfeita, maravilhosa. Até o serviço de entregas sempre foi bom. Mas agora, faltam alguns artigos na minha encomenda e tive de contactar o serviço de apoio ao cliente. É frustrante como eles lhe entregam o telefone, apesar de ter telefonado muitas vezes, esperado nos tempos de espera, muitas vezes, eles simplesmente desligam porque não há ninguém para lhe fornecer o serviço. Estou muito chateado porque eles disseram que você tem 48 horas após a entrega para informá-los, mas como eu vou informá-los se eles não me ouvem??? Ou as pessoas que ouvem não são desse departamento. Porque sim, eles têm muitas pessoas para atender o telefone na linha de vendas, mas entrega ou devolução, eu não sei nem como ligar porque eles não têm uma linha para itens faltantes no seu pedido, não há ninguém!!! Você recebe uma boa mensagem de voz Estamos a experimentar um volume superior ao normal e não podemos atender a sua chamada neste momento..., depois desligam. Eles não têm a opção de enviar um e-mail, eles não têm sistema de retorno de chamadas, sem chat online. Eu acho que eles devem melhorar o sistema de atendimento ao cliente. Só talvez uma opção de e-mail seja suficiente. Quero dizer, eu mereço melhor do que desligarem o telefone.

O tipo pergunta se ele nos pode ajudar a encontrar alguma coisa. Eu digo-lhe que estou à procura de um localizador de ângulos (transferidor). Ele disse que eles não os vendem. O segundo tipo mostrou-me onde eles podem estar. Vejo-o pendurado em exposição e digo-lhe que é exactamente isto que estou à procura. Ele respondeu Não, não é isso porque não tem a coisa deslizante. Eu peguei nele e agradeci-lhe pela sua ajuda.