Esta tem sido uma das piores transacções de serviços com que alguma vez lidei. Estávamos sujeitos a uma isca e trocamos na loja por um esquema de cartão de crédito que eles estavam a fazer. Depois disso, mentiram-nos sobre os produtos que comprámos e deram-nos informações falsas apenas para nos dizerem que não podiam ser devolvidos e ficámos presos a eles. Eles estragaram a nossa entrega. Para completar, a mobília que recebemos era na sua maioria sub par. Eu nunca mais vou colocar os pés na loja novamente e estou recomendando fortemente ninguém mais o faz. Além disso, após repetidas tentativas de conseguir um gerente para nos contactar ninguém fez até que DEPOIS enviamos à loja uma má pesquisa. Muito pouco tarde demais.

Encomendei um produto online para ser levantado no Waldorf, MD, no dia 12 de Junho. Recebi um e-mail informando que o produto foi recebido e assinado pela loja no dia 17 de junho e para aguardar um e-mail sobre quando retirá-lo. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente da loja no dia 3 de julho e fui colocado em espera por 30 minutos. Finalmente falei com alguém e ela olhou para o meu pedido pelo número da encomenda. Ela me colocou em espera, pois alegou ter ido ao departamento de recebimento para procurar o meu item. Depois de mais 10 minutos em espera, ela disse-me que não o conseguia encontrar. Ela disse que me ligaria de volta depois de fazer mais investigações e procurar pelo meu item. Escusado será dizer que eu não recebi nenhuma chamada de volta. Fisicamente fui à loja no domingo, 5 de julho, para perguntar novamente sobre o meu pedido. Coincidentemente, o mesmo empregado estava na secretária e lembrou-se da nossa conversa. Ela ligou para o departamento de recepção e eles alegaram ter procurado por ela em 2 minutos. Fiquei muito desapontada com a falta de esforço para tentar corrigir este problema, quando claramente o item foi assinado para e na loja. Vou escrever e telefonar para o Serviço de Atendimento ao Cliente HD Corporate sobre este assunto. Eu não reordenei o item. Eu recebi um reembolso completo. Isto é inaceitável durante estes tempos em que a recolha na loja é uma prioridade não só com a HD, mas também com outros estabelecimentos.