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Transportadora in Canelas, Porto
> MRW Gaia Análise
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| Mau | |
| Terrível |
R. Industrial da Urtigueira 71, 4410-304 Canelas, Portugal
Avaliações
06/15/2020
Desorganização total. Antipatia máxima.
06/15/2020
serviço VERGONHOSO, não sabem das encomendas nem no armazém nem o estafeta, não atendem telefones, uma pessoa vai la dizem que ligam para informar onde esta a encomenda e não ligam nada.
06/15/2020
Sempre chamada em espera. Entrega nunca feita. Não recomendo.
Dia De Mudança
::
BigBox - Self Storage Portugal, Lda.
::
AJV Mudanças - Transportes e Mudanças
::
MISS’OPO Restaurante
::
Posto De Correios
06/15/2020
Muito atrasados nas entregas mas foram simpaticos
06/15/2020
NUNCA VI EMPRESA A TRABALHAR PESSIMAMENTE MAL
PARA JA NAO FALAR DE NAO ATENDEREM O TELEFONE
FALTA DE PROFISSIONALISMO SEM IGUAL
06/15/2020
Pedi alteração de morada i ediatamente após a compra, e entregaram na mesma morada. Fiquei sem a encomenda. Fui lá no dia seguinte e un funcionario disse que se o pedido de alteração de morada tinha sido registado ela poderia ser levantada na central e quando chegou ondia da entrega levaram a encomenda para a morada errada
06/15/2020
Péssimo serviço, pouca informação existe sobre a encomenda, a encomenda está muita atrasada deveria ter recebio no dia 4 ou 5 de maio porquê paguei pelo serviço de 24h/48 e até a data de hoje 9 de Maio não recebi a encomenda que está "supostamente" em estado de envio de distribuição. Já para não falar que não atendem os telefones para esclarecer os clientes. Sejam profissionais e não fujam dos problemas, sejam sérios.
06/15/2020
Não respeitam os prazos de entrega, muito menos atendem os telefonemas.
06/15/2020
O que dizer desta pseuda transportadora? Sem comentários . Uma pessoa nem sabe por onde começar. Que falta de organização.
Qualificar Como Pessimo é um elogio
06/15/2020
Nunca atendem o telefone. Dizem que tentam fazer entrega e o destinatário está ausente e não é verdade
06/15/2020
Mau serviço não se conseguer falar com a empresa MRW de Gaia. É primeira e última vez que envio alguma encomenda para empresa de transporte.
06/15/2020
Estou à espera de uma encomenda desde ontem ontem vinda de Albufeira com produtos alimentares. Na página diz que hoje estão abertos, já telefonei várias vezes e ninguém atende para saber se fazem entregas hoje. Sábado e domingo aqui diz que estão fechados. Vou continuar à espera no dia de hoje. Se vierem entregar segunda feira, espero que os produtos alimentares que eu tanto espero, porque estou a passar uma face muito má financeira, não venham estragados. Inaceitável não serem capazes de avisar que não conseguem entregar a encomenda a horas.
06/15/2020
Experiência terrível. Devido à pandemia, tive que ficar em casa e as minhas encomendas passaram a passar por esta loja. Atendimento horrível. A encomenda chega à loja e só a enviam no dia a seguir. Horas para a chamada ser atendida, se não desligar problema. Sempre trabalhei com a MRW da Maia, nunca tive um único problema, dá 10-0 a esta amostra de loja de transportes. Não estou a criticar a MRW, porque têm um bom serviço, mas sim esta loja em específico que deixa imenso a desejar.
06/15/2020
E de lamentar!!
Atendimento (telefónico) e tempos de entrega é ZERO. Todas as empresas sabendo o que aí vinha, tinham que se precaver, não foi o caso da MRW, pelo menos pelo que parece.
06/15/2020
Tinha uma entrega agendada para ontem, no entanto foi preciso o senhor do site onde fiz encomenda me ligar a dizer que o senhor responsável pela entrega lhe tinha ligado a dizer que o destinatário estava ausente. Acho extraordinário, uma vez que eu estava em casa e a campainha não tocou, nem tão pouco se importaram de ligar para o cliente. Eu nem saberia que lá tinham estado, porque nem um papel para levantar posteriormente a encomenda me deixaram. Depois de duas horas (sim, duas horas) a tentar, sem nenhum sucesso, entrar em contacto com a vossa empresa, finalmente, após muita insistência por parte do responsável do site de encomendas, que foi impecável, lá me ligaram para o reagendamento da entrega. Quando confrontei a menina do outro lado do telefone com o porquê de não terem tocado à campainha nem ligado, a resposta seca que obtive foi: "eu não sei, não estava aí para ver, mas tenho a foto da sua entrada por isso o colega passou". Fantástico. Tive que ir de propósito a Canelas buscar a encomenda, senão só hoje poderiam trazer. Pelo menos um pedido de desculpas penso que era necessário, ninguém faz uma encomenda e depois não atende o entregador...enfim, para primeira vez ficou muito a desejar.
06/15/2020
Empresa completamente desorganizada com poucos recursos humanos São 18h30 e estou a tentar ligar desde 10h30 a ligar e nada.
06/15/2020
Fraco serviço e fraco atendimento
06/15/2020
Tipica zona industrial desorganizada...pareces uma rua de filme de cowbois...carros ums em arrumacao caos, descargas feitas no meio da estrada...buracos no pavimento....
06/15/2020
Péssimo serviço, não entregam a horas, não atendem chamadas..
Pior MRW da zona norte
06/15/2020
Não atendem. Funciona muito mal
06/15/2020
Só falta publicitar mais a loja, no local.
Fui bem recebido e bem atendido
06/15/2020
Péssimo serviço por parte de um dos vossos colaboradores. Hoje veio entregar a minha encomenda e pôs-se a perguntar-me o que trazia dentro da caixa e ainda por cima a abanar a caixa vigorosamente à minha frente! Quem é que faz uma coisa destas? Sem noção mesmo! A encomenda trazia dois vasos cuja terra ficou completamente espalhada e alguma folhagem danificada! Enfim.
06/15/2020
A simpatia dos colaboradores.
06/15/2020
MAU MAU Muito mau... os telefones não se atendem....
06/15/2020
O serviço é muito mau.
Hoje com a entrega programada não aparecem. Está uma pessoa em casa todo o dia e nada.
As 18 horas ligo para a MRW Gaia e o funcionário que me atende informa que a encomenda se encontra no armazém porque não viram os emails (não tiveram tempo!?).
É uma falta de profissionalismo gritante e um serviço cada vez pior. Lamento sinceramente o que se está a passar
06/15/2020
Fingem que vem ao local, não deixam qualquer notificação, uma vergonha de serviço. Conclusão, ou se vai atrás ou não recebes a encomenda.
06/15/2020
Serviço e atendimento muito mau, por mim já não existia essa empresa.
06/15/2020
Serviço de entrega péssimo... marcam um dia de entrega sem nunca dizer a hora... Depois de tentarem realizar a entrega sem qualquer pré aviso, simplesmente mandam um sms a informar que tentaram proceder a entrega mas que não foi possível... para me dirigir a um centro de entrega da MRW.
Nesse mesmo dia fui até ao centro de levantamento ficando cerca de 15 minutos ao balcão enquanto duas funcionárias ficaram na conversa sem fazerem nenhum aviso sobre a demora... até que ao fim de 15 minutos apareceu o funcionário realizando finalmente a entrega
06/15/2020
Para nunca atenderem o telefone, mas valia não ter. A MRW é de longe a pior transportadora que conheço. Total falta de profissionalismo
06/15/2020
Acabo de ser informada da tentativa de entrega de uma encomenda relatada como destinatário ausente. Ao fazer o pedido ao fornecedor solicitei um contato telefónico antes da entrega. Tal não aconteceu. Na realidade o destinatário não estava ausente, o sistema de videoporteiro está avariada o que impede de responder ao toque a campainha mas logo que tocaram descemos para abrir a porta mas já não encontramos ninguém. Mandaram um mail com um número de telefone fixo que tento repetidamente contatar mas apenas ouço música, nem uma gravação a informar nada...estive 10 minutos sem qualquer feed-back da vossa parte. Faço diversas compras online e nunca tive qualquer problema já que outras transportadoras avisam antes da entrega e os contatos que fornecem são de facto atendidos. Sem possibilidade de vos responder ao mail que enviaram, sem conseguir que atendam o telefone resta-me esta via para expor o problema!
Infelizmente mais uma compra feita a uma empresa espanhola que trabalha com a MRW e mais um pesadelo! O vosso serviço é vergonhoso!
06/15/2020
A pior empresa de distribuição com que trabalhei, marcação da entrega para uma janela temporal de um dia, que mesmo assim não é cumprida sendo que a justificação foi que a morada não estava na encomenda o que era mentira, pois quando fui levantar estava tudo preenchido.
Além disto, Nunca atendem a telefone quando se tenta saber informações.
06/15/2020
Após mais de 15 tentativas a ligar para a mrw de canelas, sem resposta! E nem ligam de volta. Vergonha! Para que servem os telefones ?
06/15/2020
O truque é sempre o mesmo, endereço insuficiente...e obrigam a pessoa a ir buscar ao armazem. Disseram que ligaram duas vezes, mais uma mentira faxilmfaci confirmada...
06/15/2020
Muito mau. Não entregaram a encomenda. Três dias a ligar e não atendem, dão musica!
06/15/2020
Atendimento rápido e envio de um dia para o outro.
06/15/2020
Sem razões de queixa. Cumprem com aquilo a que se propõem.
06/15/2020
Instalações básicas mas rápidos e eficientes.
06/15/2020
Atendimento rápido e eficiente. Instalações podiam ser melhores.
06/15/2020
Na Loja de Vila Nova de Gaia - Canelas - o serviço de entrega e de atendimento ao cliente é péssimo! Após chegada ao armazém, o prazo de entrega é igual ou superior a uma semana, e as justificações são más de mais para serem verdade. No meu caso concreto, já ouvi desde "como é black friday temos mais serviço", até, "destinatário desconhecido" quando têm toda a informação necessária, facultada e confirmada pelo cliente. Comunicação interna e externa deficitária.
06/15/2020
Equipa muito profissional e prestável. Atendimento e atenção ao cliente. Obrigado pela recepção aquando da minha visita.
06/13/2020
Este serviço reflecte muito a realidade da competitividade económica de portugal com o exterior. (apesar da mrw ser uma branch na espanhola) nao ha maneira nenhuma da minha encomenda demorar mais tempo de Canelas-RioTinto (1,5km) do que de Madrid-Canelas(158km). Estou acordado desde as 9 para receber uma encomenda que esta em canelas desde das 7 horas da manha.. Hoje ja nao a recebo.
Esta a realidade do serviço, nao existe QoS, é tudo a base de "recebes quando a gente quiser".
Se alguma alma ler o meu comentário, pf utilize outra transportadora se tiver essa opção.
So para acrescentar: recebi a minha encomenda 5 dias depois da data prevista. PARA QUEM NAO CONSEGUE ENTRAR EM CONTACTO: insistir nas chamadas, e quando estes desligarem o telefone, insistir noutro numero de departamente. Insisti durante uma hora ate ser atendido, desligaram uns 3 telefones de departamentos diferentes
06/13/2020
Nunca mais mando vir nada por esta empresa.. não entregam o produto em casa,não deixam nenhum aviso no correio,nada mesmo!! É preferível pagar mais um bocado e vir por outra transportadora, sem dúvida..
06/10/2020
É simplesmente inaceitável os serviços que prestam, não atendem telefones, dentro das instalações telefonei e vi com os próprios olhos que ninguém se enche para atender uma chamada,gastamos a facilitar o serviço e nem assim colaboram, pergunto aos admistradores que firma é esta de trabalhar, gostaria com sinceridade que me informassem
06/09/2020
Levantei uma encomenda. Nada a queixar. Prestaveis
06/01/2020
Como é que é possível 1 dia inteiro a ligar e ninguém atende??????
06/01/2020
Estou farto de ligar e ninguém atende. As encomendas andam a passear em vez de chegarem o mais rápido possível. Evitem a MRW sempre que puderem......
06/01/2020
Já estou desde das 9h a ligar e ninguém me atende e já são 11.40 acho que deveriam melhorar isso
06/01/2020
Estou desde as 10h a tentar contactar e ninguém me atendeu até agora (14:25) ainda não recebi a munhe encomenda desde dia 20
05/25/2020
A pior empresa transportadora de mercadorias não recomendo a ninguém. Telefone de contacto é fictício não atende ninguém. Espero poder comprar alguma mercadoria e não ser essa empresa a fazer o transporte Nota 0 .
05/18/2020
Sempre tenho problemas, nunca entregam na data certa e ninguém nunca atende o telefone
04/15/2020
Péssimo serviço, nunca vi nada assim! Tinha uma encomenda para receber e qual é a minha surpresa quando vou consultar o estado do envio e referem que não estava ninguém em casa, quando estavam 3 pessoas em casa!
Pior ainda é ligar para tentar um reagendamento e ninguém atender! Vergonhoso!
Ao fim de dezenas de chamadas lá atende uma senhora que refere que não sabe quando será feita a nova entrega.
Estou há mais de 1 semana à espera e continuo sem receber nada e sem qualquer resposta ao meu e-mail, Portugal no seu melhor!
04/15/2020
Por favor acabem por esta empresa de uma vez por todas! As criticas falam por si.
04/15/2020
Pior empresa de distribuição que tenho memória de ter trabalhado, os prazos de entrega NUNCA são cumpridos, não dão informação nenhuma acerca do estado da mesma. Uma encomenda devia ter chegado na sexta, chegou na quarta, e esta foi a que correu bem, a outra que era para chegar terça, nada, não há maneira de a receber... Mais de 30 tentativas de contato para as várias lojas, mas ninguém atende. No que depender de mim, se souber que a transportadora é esta prefiro não comprar nada.
04/15/2020
Péssimo serviço. Já não é a primeira vez que faço encomendas, que para azar meu serão entregues pela MRW. Mais uma vez azar o meu que nunca me entregaram nada. Após verificar no seguimento da entrega que já estaria disponível para entrega, dizendo até já de uma tentativa de entrega que não é verdade pois estavam pessoas em casa e a campainha nunca tocou. Após várias chamadas telefónicas sem nunca atenderem lá tive que me dirigir à loja uma vez mais. Após os confrontar com a situação disseram-me que sim teriam ido entregar, e depois de verificarem no sistema, a entrega teria sido "adiada", aparentemente para nunca, e sem nenhum motivo explanado. Impossível pior serviço. Vou repensar fazer compras online, pelo menos quando a "entrega" for realizada por esta espécie de empresa.
04/15/2020
Serviço vergonhosamente péssimo! NUNCA, em toda a minha vida, vi uma empresa de transportes trabalhar como esta. Em cada encomenda que faço enfrento sistematicamente problemas, nomeadamente, de entrega, ficando a mesma indefinidamente parada neste armazém, sem que me chegue qualquer justificação para tal acontecer, mesmo quando eu faço diversas tentativas de vos contactar diretamente. Não atendem os telefonemas em nenhuma situação, qualquer que seja a altura do dia, qualquer que seja a altura do ano (para não me dizerem que isto se deve à crise pandémica que, infelizmente, estamos agora a atravessar: já tive problemas em julho, antes do Natal, no início de fevereiro, etc.). Ainda têm a monumental lata de me responder aos e-mails que tenho de enviar para três endereços diferentes para, finalmente, conseguir obter algum tipo de resposta, dizendo para me deslocar às vossas instalações se quiser receber a encomenda, em pleno estado de emergência! Não consiste o vosso serviço em entregar em casa? Essa recomendação é, além de tudo o que diz acerca da vossa filosofia de trabalho, de uma irresponsabilidade inqualificável nesta altura!
Antes de efetuar qualquer compra, garanto que me vou certificar pessoalmente de forma prévia que a loja em questão não trabalha convosco, do mesmo modo que irei sugerir que deixem de o fazer definitivamente. Aconselho todas as pessoas que lerem esta mensagem a fazer o mesmo.
É incrível como os relatos aqui são todos coincidentes. Destaco a questão das moradas incompletas, coisa que é completamente inventada!
Não se dignam a tentar resolver as queixas apresentadas pelos vossos clientes, nem sequer a desculpar-se pela vossa mediocridade.
04/15/2020
Péssimo serviço. As encomendas nunca chegam na data prevista e arranjam sempre um desculpa. Para não variar nunca atendem o telefone, foi necessário deslocar-me às instalações para obter informação sobre a minha encomenda.
04/15/2020
Já estou a ver que esta empresa não tem qualquer credibilidade! De aldrabões está este país cheio! ficaram de entregar a encomenda ontem até às 19h00 (de V.N.Gaia para V.N.Gaia), e nada! não atendem sequer o telefone. Lamentável, mas, vou reportar o péssimo serviço prestado por estes senhores à entidade a quem efetuei a compra. JV
03/15/2020
Serviço péssimo , de longe o pior serviço de entregas com o qual tive contacto .
03/15/2020
Nao atendem o telefone e nao respeitam o prazo de entrega, e ainda se acham com razão!!
03/15/2020
Levantei uma encomenda. Tudo ok.
02/15/2020
Difícil acesso e estrada em péssimas condições. De resto, tudo ok.
02/15/2020
As instalações mereciam estar um pouco mais bem cuidadas
02/15/2020
Sr. José Gonçalves,
Relativamente ao que reclama não sei se terá razão ou não no que diz.
Agora o que é lamentável no meio disto tudo foi a SUA ATITUDE DE TER DEIXADO O LIXO NO EXTERIOR DAS INSTALAÇÕES, NO MEIO DO CHÃO. QUANDO EXISTE UM ECOPONTO NO FINAL DA RUA.
02/15/2020
Péssimo serviço! Encomenda com embalagem danificada e falta de parte do conteúdo. Recusa de ser atendido por um responsável da empresa, ou será que não há lá ninguém responsável? Só após insistente reclamação é que o material em falta "apareceu". Empresa não recomendável!!!
02/15/2020
Serviço péssimo de entrega....sempre com uma desculpa pronta....não cumprem os prazos indicados pelas empresas onde são efetuadas as compras
02/15/2020
Péssimo serviço...recusaram-se a emprestar-me uma caneta para fazer uma reclamação no livro.
02/15/2020
Alguém pode atender o telefone? Estou ligando há horas e ninguém atende.
01/15/2020
Péssimo atendimento. Serviço ineficaz tive que me dirigir ao local 2 vezes. Funcionário Jose Augusto rude . Como opção jamais voltaria a,este local.
01/15/2020
Pior serviço era difícil.
Nem telefones atendem.
Horrível
01/15/2020
Atrasos no tratamento das encomendas; não atendem chamadas; mau atendimento ao cliente final!
01/15/2020
Tem número de telefone mas ninguém atende. A encomenda está para distribuição no site a 1 dia mas entregar nada. Péssimo serviço...
No acto da entrega o estafeta pediu desculpa pois está com muito trabalho.
01/15/2020
Apenas venho deixar uma reclamação dos maus serviços prestados pela empresa (MRW) que entrega as encomendas pelo site da bimbyLola. não a vou ter cá no natal a encomenda e se assim for, vou devolver! Já fiz reclamação por email. Péssimo serviço prestado ao cliente, pois quando fiz a encomenda mencionou que em 2/3 dias úteis estava cá, e só em janeiro é que a vou receber ? inaceitável!! Nem atendem o tlm!
01/15/2020
Péssimo serviço.
Tenho uma encomenda parada há mais de 3 dias sem qualquer informação.
O número de telefone é só para enfeitar, porque nunca ninguém atende.
01/15/2020
Rápida e com tracking :) excelente
01/15/2020
Se tem telefone não existe...serviço péssimo no atendimento ao cliente não aconselho entregas por esta empresa
01/15/2020
Péssimo prestador de serviços. Alegam que se dirigem à morada para fazer a entrega mas não o fazem. Impossível estabelecer contacto por telefone. Só mancha o nome da MRW.
01/15/2020
Ninguém atende o telefone da linha de apoio ao cliente, não dão horário previsto de entrega e funcionários pouco prestáveis. A não repetir !
01/15/2020
Agendei a entrega, nao apareceram, tentei todo o dia entrar em contacto, ninguém atendeu.
12/15/2019
Por onde começar? Uma entrega para dia 9/12 metem no site que o destinatário estava ausente (mentira, estive o dia todo em casa), não deixam aviso de levantamento ou papel informativo para troca de dia de entrega. Recebo um e-mail a informar da tentativa de entrega e para contactar um número de telefone. Fico minutos ao telefone a ouvir a música para depois me desligarem na cara. Desde dia 9 que aguardo quer seja um contacto de parte desta empresa ou da minha encomenda. E-mail enviado ao remetente da encomenda para não voltar a usufruir dos serviços desta empresa no geral.
12/15/2019
A MRW afirma que vieram fazer a entrega no sábado (dia em que não efectuam entregas normalmente...), 3 dias após após a chegada da mercadoria ao seu armazém, o que duvido, pois estava em casa e não ouvi tocar a campainha. Disponibilizam um número de telefone de valor acrescentado (?!) para reagendamentos que não atendem. Via site lá informam um número normal que, após muitas tentativas, atendem revelando indisponibilidade para a solução do problema do cliente. Resolvi ir pessoalmente, a custas próprias, levantar a encomenda, antes que as coisas se complicassem ainda mais. Fiquei com uma péssima impressão do nível de serviço prestado por esta empresa.
12/15/2019
recebi uma mensagem a dizerem.me que hoje dia 4 me entregavam a encomenda ,esperei sentado e nada ,nunca mais
12/15/2019
É odiavel esta empresa.
Pior serviço de entrega que existe.
Não deixam avisos, extremamente dificil atenderem o telefone.
Prefiro comer vidro do que trabalhar com esta empresa!!!
12/15/2019
Pessoas simpáticas sempre a disposição
11/15/2019
Péssimo atendimento! Serviço de apoio ao cliente muito mau. Telefonistas arrogantes. Sem qualquer respeito pelos clientes. Não assumem os erros e falhas da EMPRESA. Nunca mais!
11/15/2019
Bom atendimento, mas ter só 1 pessoa a atender é muito pouco
11/15/2019
Nunca atendem o telefone... Serviço horrível
10/15/2019
Serviço péssimo, tive que me deslocar, porque o serviço que prestam na recolha e entrega nos domicilios também pessimo e o atendimento telefônico uma desgraça
10/15/2019
Faltam lugares de estacionamento na via.
08/15/2019
Serviço detestável. Antipáticos e nunca atendem o telefone o que obriga a deslocações à loja sempre que é necessário resolver algum assunto. Uma vergonha em pleno século 21 não atenderem o telefone
08/15/2019
Não tem o menor compromisso com o cliente! Tentaram uma entrega, sem aviso, e como não encontraram ninguém me deram a opção de agendar novamente. Fiz o agendamento e não entregaram na data solicitada! Não atendem telefone e não respondem a e-mail! Fico imaginando como uma empresa dessas ainda encontra serviços! Se quando comprarem observem se a empresa vai ser essa, se for, é certa a dor de cabeça!
08/15/2019
Pior organização de sempre! Nem vale a pena ligar para lá. Têm um número só por terem! Depois liga se para outra agencia MRW na esperança de sermos ajudados, dizem nos que não é nada com eles e despacham nos com um número fantasma dizendo que é da sede! Obrigada desde já a essa funcionária incompetente!
Lamento não termos escolha nas transportadoras quando compramos lá fora...
Mas da minha experiência, é esse MRW de Canelas que funciona muito mal!
08/15/2019
Do pior que possa haver. Nem sequer se consegue entrar em contato para se conseguir resolver os problemas.
07/15/2019
Empresa péssima, um mês para me virem buscar a encomenda , isto morando a apenas 2 kms da instalação, marcaram comigo ao telemovel virem me buscar até x horas e chegando a hora não apareceram, de facto é uma palhaçada, NAO RECOMENDO
07/15/2019
Não cumprem os prazos de entrega. Muito difícil de obter informações por telefone.
07/15/2019
Estou a dois dias a espera de uma encomenda e a tentar ligar para a o armazém e ninguém atende. Esta empresa sinceramente é de evitar. Uma falta de profissionalismo impressionante.
07/15/2019
Absurdo. Inutil tentar ligar. Ninguém responde.
06/15/2018
Serviço telefónico muito fraco...e algum atendimento também fraco.
06/15/2018
Deveriam respeitar os horários laborais dos clientes e fazer entregas de encomendas "fora de horas".
06/15/2018
Atendimento muito demorado, espaço pequeno. Comerciantes pouco simpáticos.
06/15/2018
Infelizmente não é possível dar cotação negativa. Tem tudo de mau que é possível. Alegaram que a morada estava incorrecta o que é mentira... A morada estava certíssima. Fui levantar a encomenda ao centro de distribuição e vi que atiraram a mesma para o chão tendo danificado a mesma. A linha telefónica está constantemente interrompida e quando atendem a chamada desligam sem qualquer hipótese de permitir o cliente falar. O atendimento no balcão é rude e de pouca educação sem qualquer amabilidade. EVITAR AO MÁXIMO.
06/15/2018
Os melhores preços o problema não atendem telefone...
06/15/2018
Poderia ser um serviço mais eficiente se contacta-sem o destinatário via SMS antes da entrega da encomenda e fornecessem o contacto do entregador à imagem de outras transportadoras, pois em caso de ausência no ponto de entrega resta ir levantar a encomenda à sede ou telefonar (caso atendam) para agendar novo dia para entrega da encomenda mas sem hora prevista o que não faz sentido pois pode correr o risco de passar o dia inteiro em casa a espera da encomenda .
06/15/2018
impossível entrar em contacto pois não atendem o telefone . Péssimo serviço
06/15/2018
Péssimo!!! Não atendem as chamadas!!! É um derespeito para com o cliente
06/15/2018
Já foi bom, mas agora é péssimo.. nunca telefonam, simplesmente deixam aviso.
NUNCA ATENDEM O TELEFONE - Isto é muito mau para uma empresa destas.
EVITEM UTILIZAR:
06/15/2018
Péssimo serviço, quase sempre falha sob falsos pretextos de erro na morada ou afins. Pior só o atendimento, é inexistente! Não há ninguém a atender os telefones, nem mesmo do dito 'Apoio ao Cliente'. Muito aquém de outros serviços de entrega, como a TNT, a DHL ou até a Via Directa.
06/15/2018
Boa tarde
Desde que mudaram de estalaçoes o serviço é péssimo estou a 1h00 a tentar ligar e nada....
06/15/2018
Serviço 5 estrelas, há 2 anos que encomendo mensalmente e nunca falharam, estafetas prestáveis e competentes
06/15/2018
Muito mau, não há descrição possível para o quão horrível e ineficiente é o serviço da MRW em Portugal, em especial, este ponto em Canelas.
06/15/2018
Very poor service. Slow, unprofessional and impolite. First and last time I order something online with El Corte Inglês due to the performance of MRW.
06/15/2018
mau atendimento , nunca atendem os telefones, assim que se enganam nas moradas e dizem que temos os estabelecimentos encerrados..
06/15/2018
Até hoje ainda não me falharam uma entrega mas não sei porque têm um número de contacto se NUNCA o atendem.
06/15/2018
Atendimento ao balcão excelente, preocupação com o cliente, com as encomendas ,simpatia . Quanto empresa deixa muito a desejar, ninguém atende o telefone (uma pessoa só no balcão ) .Os distribuidores apenas deixam aviso na caixa do correio , por 3 vezes não telefonaram !
Quanto à rapidez de Barcelona /Porto excelente 24h .Para quem mora em Gaia é bem mais simples dirigir-se ao balcão.
06/15/2018
Não fazem segunda passagem em horário pos laboral
06/15/2018
SERVIÇO HORRIVEL
SÓ DOU UMA ESTRELA PORQUE NAO DEIXA DAR 0
Este serviço e do pior que há
Os estafetas nao entregam as encomenda, além de que tentei durante todo o dia contatar a loja da mrw de gaia e ninguem me atendeu o telefone.
Chega ao final do dia, ainda aldrabam o estado a dizer que nao encontram a porta ou que nao estava ninguem para receber a encomenda!
06/15/2018
Muito mau serviço.
Fizeram-me estar desde as 09:00 até às 19:00 a aguardar uma encomenda e às 19:30, quando foi "seguir" a encomenda, já se encontrava novamente no armazém, desde as 16:50, ou seja nunca a vieram entregar, e nem sequer um telefonema a avisar.
Estou a pensar em processa-los devido à falta de responsabilidade e incompetência.
Não recomendo esta empresa.
06/15/2018
Foram competentes. Mas deviam melhorar a organização dentro da loja.
06/15/2018
Péssimo serviço. Alertado por várias reclamações sobre esta transportadora decidi ir levantar a minha encomenda diretamente na loja. Liguei várias vezes para avisar e não atendiam. Quando finalmente atenderam dei indicação expressa de que não queria que entrasse em distribuição e pedi um e-mail com a nova. Tive de ligar novamente pois o e-mail não chegava. Lá me enviaram o e-mail e voltei a frisar que não queria que entrasse em distribuição, pois iria lá pessoalmente. Quando lá cheguei dizem-me que o objeto estava em distribuição. Agora nova encomenda, não atendem o telefone, na geral recusaram-se a passar a chamada para a loja de Gaia porque está sempre com as linhas ocupadas e a minha encomenda não é atualizada no site desde que entrou em Portugal ontem às 10 da manhã. MUITO MAU!!!
06/15/2018
Atendimento péssimo, principalmente ao telefone.
06/15/2018
Péssimo serviço. Nunca cumprem com as entregas, nem com horários, nem com dias. Uma vergonha...
06/15/2018
Não tive problema algum.
Demonstraram ser atenciosos e eficientes.
06/15/2017
MRW GAIA
Uma vergonha nunca vem só.
Podia descrever muita coisa sobre o serviço desta empresa... mas fico-me pelo básico:
mau serviço. tem como táctica mentir e dizer que vai a casa e aoém de não fazer entregas em casa não se dá ao trabalho de deixar o documento para a levantar na loja. claro como nunca vieram a casa, alegam que estava ausente...
06/15/2017
Recebo o alerta, fico o dia todo em casa à espera e não entregam. Contactados, agendam para o dia seguinte sem falta. Mais um dia em casa à espera e voltam a não entregar. O funcionário que atendeu o telefone diz-me que nem sabem da encomenda e que quando encontrarem (deve ter andado a passear com o estafeta durante dois dias) que me avisa para EU ir buscar à loja deles. De outra forma, só segunda-feira. Ou terça.
Com toda a desfaçatez, o empregado ainda diz que os alertas enviados são automáticos, pelo que não nos podemos fiar neles. Ou seja, esta transportadora "funciona" assim porque os seus funcionários para além de incompetentes também são burros.
NÃO CONTRATEM ESTA EMPRESA. Espero que fechem portas por falência.
06/15/2017
Fiz 2 envios de peças frageis, onde ia bem acondicionado e bem mencionado que eram peças frageis e ambas chegaram ao destino partidas. Já assisti ao carregamento das carrinhas e não tem nenhum cuidado com o material. PESSIMO SERVIÇO:
06/15/2017
Não sabem para que serve o telefone fornecido do destinatário. Muito mau serviço.
06/15/2017
Acho que deviam melhorar o sistema de organização das encomendas dentro da loja.
06/15/2017
Péssimo serviço uma encomenda que supostamente devia ter chegado dia 1 é dia 6 e nada nem encomenda nem resposta ligasse para eles e nada não querem saber. NÃO SEI O QUE ANDAM A FAZER NO MERCADO COMO TRANSPORTADORA .
06/15/2017
Péssimo serviço, não contactam as pessoas e não querem saber. É a terceira vez que tenho que andar a ligar para a loja para saber da minha encomenda e ainda por cima sou mal atendido de forma arrogante e não dizem em que altura do dia vão fazer a entrega. Surreal.
06/15/2017
Boa localização pra se ir levantar enconendas
06/15/2017
Não tocam à campainha, só deixam aviso e o cliente que se desloque às instalações deles.
06/15/2017
Passei o dia em casa, dizem-me que não estive em casa para receber a encomenda. Garantiram-me antes do Natal ter a encomenda, visto ser uma prenda para alguém especial. Mesmo assim é impossível agendar nova encomenda por erro no website e tento vários contactos telefónicos onde apenas deixam tocar sem atender. No correio nem uma notificação. Recorram a alternativas. Serviço vergonhoso
06/15/2017
Péssimo serviço! Mentirosos! Dizem que tocam a campainha e supostamente deixam um aviso, que nunca ninguém viu!!!
06/15/2017
Nunca mais. Péssimos serviço ao cliente. Péssimo serviço, maus processos, mau em tudo. You guys suck.
06/15/2017
Rápidos, mas tive que levantar a encomenda na sua loja,pois estava ausente na hora da entrega.
06/15/2017
Ja liguei 4 vezes e ninguem me atende
06/15/2017
Um serviço de qualidade e eficácia. O atendimento sempre agradável e prestável. Recomendo. E por favor, não aprendam com a SEUR.
06/15/2017
Serviço rápido e eficiente, com muito boa qualidade.
06/15/2016
Estou a espera, de uma encomenda desde sexta feira, hoje ja e terça feira e nada. Mau muito mau mesmo
06/15/2016
Mau serviço nos prazos de entrega. A maior parte das vezes não recebo a encomenda no dia seguinte ao envio. Hoje mesmo já liguei mais do que uma vez para me entregarem uma encomenda que já devia ter sido entregue ontem.
06/15/2016
Mau serviço. Nas entregas é tocar e deixar o aviso e o cliente que espere mais um dia.
Deviam aprender com a SEUR.
06/15/2016
ESTA AGÊNCIA NEM MERECE COMENTÁRIOS TRABALHA MUITO MAL
06/15/2016
1º vez que mandei vir algo e por acaso a loja mandou por esta empresa posso garantir que sempre que vir algo a dizer que é entregue por a mrw irei evitar, a resposta por telefone foi "nao somos obrigados a contactar o nºtelemovel fornecido" até podem não ser mas fica sempre bem e mostra que são profissionais não queria meter nomes mas a GLS que praticamente é a que veio maior parte das vezes das coisas que mando vir pela internet , Posso dizer que SEMPRE me ligaram para o numero de telemovel inclusive chegaram a dizer que iriam fazer entregas por perto e que entao a minha ficaria para entregar mais tarde de maneira a que chegasse a casa , se eram obrigados? não mas demonstra simpatia por parte da empresa e dos funcionarios.
06/15/2016
1 palavra para descrever estes senhores... LIXO!!!
Artigo em distribuição desde as 9:11 e não me entregaram a encomenda no dia que paguei para a receber.
06/15/2016
Em 24h de Barcelona para VNG. Muito bom.
06/15/2016
Péssimo serviço. Paguei a mais por uma entrega urgente através da amazon porque se tratava de um presente de aniversário. Existia registo de que a encomenda estaria em transito para minha casa após ter passado pelo centro da MRW em Gaia, só mais tarde e após contactar a transportadora me disseram que tinha desaparecido e não sabiam onde estaria. Só no dia seguinte deram conhecimento do sucedido à amazon, já depois de bastante insistência para que resolvessem a situação.
06/15/2016
Péssimo serviço. Rejeitam as chamadas em horário de expediente, não entregam aos fins de semana. Esperei 5 dias por uma encomenda que deveria ser entregue em 24 horas! E tratava-se de uma entrega urgente por se tratar de mercadorias perecíveis! Entregaram á pessoa errada sem confirmar BI/CC, resultado: mercadoria estragada e dinheiro deitado ao lixo. Péssimo serviço.
06/15/2016
Serviço péssimo. Desorganização total. Após 2 dias à espera de uma encomenda tentei contactar a mrw através dos contactos disponíveis na net e rejeitaram-me várias vezes as chamadas. Liguei para a central ( número de valor acrescentado) e disseram- me que tal como eu tinham mais de 500 chamadas para atender e sem previsão segura do prazo de entrega (tentariam entregar entre hoje e amanhã, mas sem garantias...). Não recomendo de todo.
06/15/2016
passaram a minha porta para deixar uma encomenda , nem tocaram! Estava gente em casa.
Deixaram um papel, informar que a recolha tem que ser feita na sede e com um contacto telefónico, que ninguém atende, e um fax.
Vou alertar o meu cliente para não voltar a usar esta empresa
06/15/2016
ficaram de entregar uma encomenda tinha gente em casa parar receber e simplesmente deixaram um aviso na caixa de correio agora so entregam passdos 5 dias que descaramento tenham cuidado com esta empresa
06/15/2016
Bom serviço e rápido atendimento.