Desculpem antecipadamente a longa revisão, mas este tem sido o processo mais doloroso que eu já vivi! Por onde eu começo? Em 11 de junho de 2018, minha esposa e eu vamos para o showroom Katy, TX à procura de um exaustor substituto. Selecionamos a mesma marca que estava na cozinha antes de pensar que deveria ser um processo bastante fácil de instalá-lo. O processo de Fergusons para isto é o seguinte: 1)você escolhe o que quer e depois paga por ele, 2)espera que o item seja enviado - e durante este período a loja envia alguém a sua casa para medir onde o item vai, certificando-se que o que você comprou vai caber e se qualquer outro trabalho de preparação precisa ser feito antes da instalação, 3)uma vez que o item chega, eles o chamam para configurar um tempo de entrega e um tempo de instalação (estas são 2 pessoas diferentes). Parece fácil, certo? Não dificilmente. Demorou um mês para que o nosso exaustor chegasse à loja para ser entregue. Durante esse tempo o cara saiu e mediu e tudo estava em ordem para a instalação, ou assim pensamos. Era meados a finais de Julho quando finalmente recebemos a nossa campânula de ventilação (não estávamos em casa na primeira vez que eles vieram, depois o camião avariou da próxima vez, etc.). Quando o instalador chegou, descobriu-se que a tomada precisava ser movida e eles não faziam esse tipo de coisa (isto deveria ter sido notado durante a fase inicial de medição, certo?). Então tivemos que chamar um eletricista para vir movimentar a tomada. Mais 2 semanas, e tiramos o instalador de volta. Descobriu-se então que a cobertura do tubo que subia até ao tecto não era suficientemente longa e que precisávamos de comprar uma extensão (mais uma vez, pensei que isto teria sido descoberto durante a fase inicial de medição). Enquanto ele está na casa o instalador me diz que ligou para a Ferguson e fez o pedido da extensão e quando chegar na loja me ligará para marcar um horário para a entrega. Após cerca de 2 semanas eu não ouvi nada, então eu chamo o vendedor que nos vendeu o exaustor. Ele diz-me que vê que Sim, precisamos mesmo de uma extensão. Aparentemente, a encomenda nunca foi feita para a extensão. Só para ter a certeza que conseguimos a correcta, ele tem-me a medir a altura do meu tecto (Mais uma vez, pensei que isto teria sido feito durante a fase inicial de medição). Passa cerca de uma semana e a extensão chega e o instalador vem para terminar a instalação. Neste momento estou a pensar que isto finalmente acabou e já não tenho de lidar com o exaustor. O instalador aparece e não tem sequer uma escada, por isso tem de me emprestar uma das minhas. Ele chega lá em cima e descobre que para pendurá-lo corretamente ele terá que cortar um grande pedaço de moldagem da coroa de cada lado a fim de prendê-lo ao suporte. Por que não me disseram isso no início? Só para não ter que lidar com esta empresa e a sua incompetência, eu mesmo vou terminar isto. Faça um favor a si mesmo e NÃO NEGOCIE COM ESTA EMPRESA!!

Não sei se é a altura em que vivemos agora, mas eles não tinham nada em stock. Fui buscar uma webcam não tinha nada em stock, então eles disseram que podiam encomendar uma, mas seria em 3 semanas. Também procurei o novo livro de aço lançado Home Alone e eles não o tinham em stock, foi-lhes dito que o podiam encomendar para mim. Foi um novo lançamento há menos de uma semana e uma melhor compra exclusiva você pensaria que eles teriam algum estoque. A partir de agora vou sempre telefonar com antecedência ou apenas encomendar em algum lugar online.