Fiquei emocionado ao ver o cartaz em letras grandes e negrito na loja do West Little Rock Arkansas que dizia que a máscara deve ser usada para entrar na loja. O desapontamento foi que não demorou muito para ver que eles não estavam a aplicá-la. Eu vi pelo menos 11 clientes a andar por aí com uma máscara, a maioria dos quais estavam a passar por empregados que nunca disseram uma palavra. É um problema de gestão, mas não o suficiente.

Nosso microondas over-the-stovetop deixou de funcionar devido a uma quebra de um pequeno grampo de plástico na porta. Quando acedi à linha de chat da Sears, fui instruído a comprar uma porta completamente nova - mesmo abaixo do preço de um microondas novinho em folha. Felizmente, tive a presença de espírito de visitar este estabelecimento e tive a sorte de ser servido pelo Jeff. Gostámos dele assim que entrámos na loja! Ele era conhecedor, pessoal, paciente, honesto, e extremamente útil. Jeff localizou a parte de 20 dólares (NÃO a porta inteira de mais de 200 dólares) no site da Sears e explicou a facilidade de instalação. Dentro de três dias, nós estávamos de volta ao negócio; ele nos poupou uma quantidade significativa de dinheiro e atraso. Cinco estrelas não é suficiente para este funcionário da Sears, a quem agradeci pessoalmente pelo seu superior serviço ao cliente. --Bob & Shari Webster, Nampa