Mário Moura: Fraco, sujo, desorganizado, lento...

Adao Cunha: Pouca simpatia das funcionárias. Parece que nos estão a fazer um favor, com comentários arrogantes.

A gestão neste local falhou de forma épica. Perdi o meu cartão de crédito na quinta-feira, em 15 minutos, e informei-o no balcão de atendimento ao cliente. O associado levou o meu nome, número de telefone e eu até forneci os últimos quatro dígitos do cartão. Tive a certeza que seria contactado se o cartão fosse entregue. No domingo voltei ao mesmo Home Depot para comprar alguns itens e perguntar sobre o meu cartão para determinar se o cartão está ou não lá. Eu espero, e eu espero, e eu espero. Eu pergunto duas vezes na recepção e depois de 20 minutos finalmente sou informado que estão a subir com o cartão. Nunca tinha recebido uma chamada como me prometeram que receberia e fiquei à espera durante 20 minutos pelo que não deveria ter demorado tanto tempo. Quando perguntei porque não recebi um telefonema, pois já lhes tinha fornecido toda a informação; a resposta foi não sei, não estava aqui, não sei com quem falaram. Entendo que a linha de frente não é a verdadeira fonte do fracasso aqui, embora faltasse gravemente qualquer empatia ou desculpas sinceras. Outra associada sai de trás da secretária para ver qual era o problema e a sua resposta foi bem, com o quão ocupados estamos, acho que posso entender que isso é uma desculpa, e muito honestamente isso não é problema meu. Se você estiver ocupado, o pessoal está de acordo. Reconheço que perdi o meu cartão e isso é comigo, mas tinha maiores expectativas quanto ao nível de serviço que deveria ter sido e poderia ter sido prestado facilmente. Gastei mais de $400 neste local em 3 dias e não voltarei a cometer esse erro. Posso fazer compras com a mesma facilidade em South Portland e também posso fazer compras em Lowes. Que decepção, a equipe de gerenciamento deveria ter vergonha de si mesma.

Fui devolver as coisas hoje... Foi mais complicado do que devia ser. Compreendo que abriu recentemente, mas não foi assim tão complicado. Estive na loja Cary antes desta abrir para devolver as coisas e entrei e saí em menos de 5 minutos. Então, embora a rapariga que trabalhava estivesse a demorar muito tempo, ela estava a tentar o seu melhor. Honestamente, senti-me mal porque depois o gerente não parava de falar com ela, sobre tudo - nem sequer sobre o trabalho que ela estava a fazer comigo. Era um pouco embaraçoso. Todos pareciam andar por aí como galinhas com a cabeça cortada, e havia talvez 5 clientes na loja. Eu não quero conduzir até Cary para ir ao BB&B, mas a partir daqui vou até lá, mesmo só para comprar coisas... Não quero mesmo voltar para esta.