Eu tinha a bigorna na minha chave de impacto de 20V DEWALT enquanto trabalhava, e a substituição está em ordem para trás, sem data de lançamento prevista. Só comprei a ferramenta em Abril e agora estava numa situação difícil considerando que esta ferramenta me ajuda tremendamente com o trabalho que faço. Pensando que talvez o Home Depot trabalhasse comigo para trocar a chave, uma vez que a ferramenta em si funciona muito bem, liguei para a loja perto de mim. Por alguma razão me foi negado naquele local; eles não olharam para o meu recibo nem nada. Só me disseram para falar com uma oficina de reparação de ferramentas (que eu também tentei e não tive sorte). Eu liguei para esse local e recebi uma grande ajuda de um cara chamado Ted que passou um tempo coletando informações, verificando que eles tinham a ferramenta que eu estava procurando, e verificando que eu tinha o que eu precisava no caso de uma troca poder ser feita. Ele me encaminhou para um gerente que poderia fazer a última chamada sobre o próximo passo. Depois de falar com Josh (um gerente), enquanto confirmava que eu tinha meu recibo e todas as peças do kit, ele permitiu a troca sem dificuldades. Então eu dirigi para bem longe do meu caminho até a localização deles, fui ajudado por um balcão de atendimento ao cliente, dois caras na seção de Ferramentas, e até consegui falar com Josh por um minuto enquanto ele verificava a situação.Estou realmente animado com o atendimento ao cliente deles e queria compartilhar minha experiência positiva com relação ao Home Depot e esta localização (apesar de não ser a localização mais próxima de mim). E a senhora do Serviço de Atendimento ao Cliente que me ajudou também foi muito enérgica, eficiente e amigável. Cavalguem sobre os rapazes, continuem a fazer isso.

Eu dou 2 estrelas ao frete americano devido ao seguinte:-O vendedor estava fora de serviço. Não parecia saber nada e não parecia querer se comprometer com nada. Também não estou a tentar ser mau; apenas senti que cada pergunta era respondida com um desvio ambíguo para nós descobrirmos a resposta nos seus produtos por nós mesmos. O preço parece justo no início, mas como os itens não são novos e nada pode ser garantido sobre os produtos, quando tentamos comprar uma geladeira e uma troca a um preço razoável, não conseguimos fazê-lo. A entrega teria sido cara e demorada. Por isso, com base na nossa experiência, sem/até os seus associados de vendas aprenderem a cuidar mais dos seus clientes, e os seus preços (produto, garantia e entrega) são mais competitivos e intuitivamente justos, não posso recomendar compras aqui.