Depois de uma má experiência com uma encomenda online que foi atamancada devido a uma falha no sistema há vários anos, nem os funcionários da loja nem o apoio ao cliente por telefone ajudaram a obter os meus pontos de recompensa pela compra de um ar condicionado. Rápido avanço para esta última semana: decidi deixar o passado para trás e tentar novamente, desta vez com uma compra por telefone na loja para um aniversário de amigos. Ele se sentiu mal e eles colocaram meu nome e número no telefone para me segurar. Voltou dois dias depois e o preço tinha saltado 70 dólares desde o dia anterior. Eles não honrariam o preço de venda. Podiam ter-me ligado para me avisar que o preço de venda estava a expirar, mas não o fizeram. Não houve nenhuma menção à venda durante a nossa primeira visita. Resumindo: Sinto que eles realmente não se preocupam com o serviço ao cliente ou satisfação. Isto é numa pequena cidade onde cada retalhista LOCAL com quem já fiz negócios é dedicado à satisfação do cliente. Se alguma vez assistiu à comédia, Chuck, estes sentem-se como os empregados em quem basearam os personagens da Buy More. Desejo felicidades a estes jovens, mas vou levar a meia hora extra para fazer compras noutro lugar. Triste. Tão convenientemente localizados, mas decepcionante.

Encomendei recentemente um frigorífico e uma máquina de lavar louça da GE. A vendedora Diann foi uma grande ajuda! Eu disse-lhe, por engano, a cor que queria. Quando descobri que a cor errada tinha sido encomendada, ela foi trabalhar no seu dia de folga para se certificar de que eu recebia o que queria. Eles ficam fabulosos na minha cozinha. Obrigado a um milhão de Diann!