Como comprador do BBB para toda a vida, fiquei super chateado na loja Poughkeepsie. A seleção de itens é pequena, aleatória e desleixada. Nada tem preço, os itens estão por todo o lado e as escolhas são mínimas e insatisfatórias. O pessoal parecia meio estressado e frenético para uma loja não super movimentada com poucas pessoas na linha e telefones apenas tocando. Que desilusão.

Três falhas na entrega do refrigerador Esta vai para a categoria "não pode inventar isto". Levou literalmente o Home Depot, ou melhor, a empresa de terceiros que eles usam, três tentativas de entrega de nosso refrigerador para chegar até nós. Após três falhas e três semanas sem geladeira, tivemos que comer cada refeição fora e incorrer em centenas de dólares em despesas, bem como perder várias horas de trabalho esperando por suas "janelas de entrega". Depois que finalmente conseguimos a geladeira, liguei para o Home Depot e falei com dois gerentes de departamento de eletrodomésticos sobre esse fiasco e ambos me levaram a acreditar que nos dariam algum tipo de compensação por nossos inconvenientes e despesas. Ambos também disseram que iriam "voltar para mim", o que nenhum deles jamais fez. Depois de ligar para esses gerentes 5 vezes e deixar mensagens, eu finalmente joguei a toalha. Penso que a Home Depot é geralmente uma boa empresa, mas obviamente acabei com um par de maus gestores que claramente se preocupam menos com a experiência do cliente e como isto se reflecte na Home Depot. Talvez alguém na Home Depot Corporate veja este posto e tome medidas.