A qualidade do serviço de HD escorregou no passado, mas está muito melhor. Eles ainda precisam de mais pessoal, mas as pessoas que eles têm são amigáveis, prestativos e bem informados. Os preços são geralmente bons; a selecção é adequada ao bem. Eles têm de permanecer no jogo com um Lowes por perto, mantendo-os honestos. Os produtos sazonais foram bem adaptados à covid19 (na loja, online c/ calçada de pick-up ou na loja), os estoques na loja foram reduzidos, portanto, se você tem um projeto, planeje com antecedência, pois você pode ter que esperar 48-72 horas para pick-up.

Marquei um encontro com o Esquadrão Geek uma semana antes do tempo para uma substituição da bateria do iPhone X. Quando finalmente chegou a hora da reparação e depois de esperar na loja cerca de 15-30 minutos (depois de limpar o telefone, introduzir informações, preparação e etc.) foi finalmente revelado que não tinham todas as peças necessárias. A pessoa lá me disse para ligar em alguns dias para ver se eles tinham as peças antes de marcar uma consulta. Eu liguei agora 5 vezes (1 vez há alguns dias, 4 vezes hoje desde que eu tinha mais tempo a perder). Cada vez que eu navego pelo menu do telefone deles, que leva cerca de 1,5-2min, e mesmo assim, ele apenas toca fora do gancho até talvez 30s-1min mais tarde eu fico pendurado. Foi uma experiência muito frustrante. Bump to 2 estrelas uma vez que uma pessoa muito prestativa de um lado diferente da loja foi capaz de ajudar; eu consegui chegar até eles (via Vendas) e eles passaram pelo esforço de caminhar manualmente e verificar com o Geek Squad para ver qual era o problema. Pode ser um problema de gestão, mas afinal eles têm estado muito ocupados (talvez com falta de pessoal). Seja como for, uma má experiência para o cliente.