Ora bem... Como adjetivar tamanha aberração??? Profissionalismo ao nível da temperatura na Serra da Estrela no ponto auge do inverno! Pedi 3 vezes alteração de IBAN para efeitos de débito direto (PORQUE QUERO PAGAR... ESTIVE E CONTINUO A IMPLORAR PARA PAGAR), enviei por 2 vezes a documentação solicitada para o efeito e continuo a pagar mais do que o suposto porque a outra conta encontra-se encerrada e insistem em fazer o pedido de pagamento a partir da respetiva, mesmo tendo eu já explicado via contacto telefónico tudo o que já havia explicado via correio eletrónico! Já perguntei, inclusivamente, se é necessário redigir um documento (requerimento) ao presidente da república... Não obtive resposta! Já perguntei se querem que faça um desenho... Não obtive resposta! Próxima via: reclamação por todo o tempo perdido e pela obrigatoriedade de lidar com profissionais incompetentes e sem respeito pela vida e responsabilidades dos clientes que os escolheram, pedido de devolução de cada cêntimo pago a mais (sendo que tenho provas dos vários pedidos enviados), queixa por estarem a agir contra a lei que prevê a proteção de dados (uma vez que já me pediram cópia do Cartão de Cidadão por 2 vezes, o que é proibido por lei), liquidar o total da dívida para me ver livre desta palhaçada e por último, mas não menos importante, escarrapachar com esta triste experiência em tudo o que é rede social (via mais fácil, rápida e eficaz) de forma a mostrar o fumo onde existe o fogo para que pessoas como eu, que apenas querem cumprir com as suas responsabilidades, não sejam penalizadas caindo numa teia que parece ter sido desenhada com o intuito de prejudicar os demais roubando-os (é esta a minha perspetiva e humilde opinião).

Muito bom !!! Sempre bem atendida neste serviço.

Nao deve nada o cetelem e o meu cadrasto n banco Portugal ta limpo ja foi duas vezs para pedir o cartao universe e tou sempre ser recusado........

não respondem aos emails, liga se para a linha e é a mesma coisa que não tivesse ligado. como cliente, mesmo muito mau atendimento.

Muito bem atendido, resolvi todos os problemas na hora sem qualquer tipo de circunstância.

Um bem haja para esta prestigiada empresa financeira... (Sempre que necessitei de ajuda financeira, eles sempre me ajudaram). Um muito obrigado.

O que tenho solicitado recebo sempre dentro de um tempo muito razoável

Gente complicada e incompetente. Recusam-se a enviar as facturas para apartados (mas têm o seu próprio apartado), recusam-se a enviar facturas por e-mail, não há plataforma online para descarregar facturas... enfim.

Boa tarde Será possível falar com o supervisor da CETELEM , para perceber quais as técnicas tão agressivas a roçar a má educaçao. Saber estar na empresa é dignificar a profissão. [email protected] cumps

Cuidado, a Cetelem tem parceria com 2 empresas fantasma ( red rock ) já extinta agora com novo nome de wite star que dizem fazer cobrança atrasada o que na realidade é falso, tudo isto é uma vergonha

Otimo atendimento, pessoas excepcionais. Espaco adequado ao conforto dos clientes com super inovação. Adoro

Cuidado com os telefonemas a propor um seguro. Mesmo que não aceitem, tenham muito cuidado com os abusos. A seguir verifiquem se não vos estão a cobrar o seguro abusivamente.

Cerca de 30min a espera, sempre muito demorados. Fazem pré aprovação baseados em que factores se quando chega a analista rejeitam sempre? Muito desiludido, foram prestaveis ate a data mas de momento nada satisfeito.

Não atendem o telefone, aguardo e aguardo e mesmo que queira que contactem não o fazem, para resolver alguma coisa e complicafo

Excelente comunicação entre cliente/empresa, preocupação que permite bons resultados a ambos.

Atendimento perfeito super disponiveis. Tudo tratado de forma rápida e eficiente. Recomendo. .

O senhor com quem falei parecia estar na rua, ouvia alguns risos de fundo, já para não falar que o atendimento em si foi péssimo e não me auxiliaram em nada.

Atendimento muito chato ,muito tempo á espera que atendam o telefone , só musica para nos distrair , e aborrecer. Muito péssimo !!!!!!

Péssimo atendimento. Más práticas no processamento de documentos. Não respondem ás solicitações/informaçôes. Não acusam a recepção dos e-mails, nem respondem aos mesmos. Celebrei um contrato em Janeiro, onde foram fornecidos todos os dados solicitados. O pagamento era para ser por débito directo. No primeiro mês, não aconteceu, e por isso paguei mais 20 euros do que o contratado. No segundo mês a mesma coisa. Mandavam pagar por multibanco, através de sms, em data posterior à data limite do pagamento. Lá vinham as taxas. Ao terceiro mês, questionei o meu stand de automóveis e perguntei o que se estava a passar. Entraram em contacto com a CETELEM, que lhes terá dito que a minha entidade bancaria não permitia acesso à conta??. Pedi informação a esta que disse nunca lhe ter sido pedido qualquer pagamento pela CETELEM., dando informação de como estas deviam proceder.. Liguei para CETELEM e ficaram de resolver o problema. Tudo ficou no telefonema. Reclamei no site, e não obtive resposta. Telefonaram-me a dizer que iriam enviar um documento para eu assinar e actualizar dados e assim o assunto ficar definitivamente resolvido . Em Junho. Preenchi o documento e assinei e anexei os documentos do meu banco. Chegados ao dia de hoje nada foi resolvido, e continuo a pagar por multi banco, valores que vão para além do contratualizado. Os telefonemas são um pesadelo, porque passamos por uma série de funcionarios que não estão dentro do assunto e passam a outros. E nunca fica nada resolvido. Já reclamei para o Provedor do cliente que também ainda não disse nada e já lá vão cerca de 20 dias, se não estou em erro. No mês de Agosto recebi 4 sms para pagar, todos com valores diferentes. ????? Quando já devia estar a pagar por débito directo. Hoje recebo uma carta a dizer que a prestação de Agosto não estava paga, quando a mesma já estava paga desde dia 15. CETELEM não é uma pessoa de bem. Más práticas, funcionários com mau atendimento, muito tempo de espera...... Enfim: muita paciência e muito cuidado com as contas que nos apresentam. Nunca mais

Péssimo atendimento telefónico. Nem com a quantidade enorme de queixas aqui manifestadas eles se envergonham e se dignam e rectificar essa imperdoável falha. Não recomendo esta empresa.

A minha cunhada esta no estrangeiro e não consegue contactalos, e uma vergonha, arangem outro numero de telefone a quele não dá (707......)

Não se admite tanta gente a precisar de trabalhar e põem as gravações a entreter os clientes já é a segunda vez que ligo e mandam me aguardar que vou ser atendida em momentos passado um tempo diz me que não podem atender depois de estar ai a gastar dinheiro é assim que querem manter os clientes???

nâo atendem o telefone ,sempre que eu ligo

Há mais de 1 mês a aguardar resposta a dois emails com pedidos de informação. A única forma de esclarecer alguma coisa é por telefone (chamada de valor acrescentado) no qual passamos mais tempo a aguardar do que propriamente a falar, ou dirigindo-se à loja. Em vez de informarem o cliente que algum dos documentos entregues não é válido, é preciso ser o próprio a descobrir.

Bom dia Cetelem,prestação um 1 L.C.

Lentos a responder aos e-mails, chamadas de valor acrescentado, lentos a aprovar e acabam por não aprovar só porque não. Muito mau.

Não consigo contactar a Cetelem em tempo útil, dada a minha urgência.

Alguém da Ceteleme ou da Google deve alterar o numero de telefone. Pertence há muitos anos a um particular. "Deviam pagar-lhe os serviços prestados diariamente, ou indemnização pelos transtornos" ... Fica a ideia. Eu por exemplo, telefonei, distraidamente, às 22,35h. Num país onde infelizmente há muitas distrações, lapsos de memória, etc ... esta situação vai continuar até que "alguem entendedor dos direitos dos cidadãos" queira explicar por alguma via, alguns dos que, neste caso, não estão a ser respeitados.

este nº pertence a um particular