Entrei lá para comprar uma TV, sabia exatamente que marca/modelo eu queria. Enquanto estava ali, pude ver um dos funcionários ali parado, flertando com uma mulher. Ele olhou para mim várias vezes e continuou a ignorar-me. Sem ver mais ninguém, fui até a seção de computadores e disse ao cara lá que estava interessado em comprar uma TV e sabia qual eu queria e só precisava de alguém para tirá-la das traseiras. O cara suspirou como se eu o estivesse incomodando e perguntou se eu tinha perguntado a alguém que trabalhava naquele departamento. Expliquei que não conseguia encontrar ninguém que fosse livre para me ajudar. Ele suspirou novamente e me disse que iria me encontrar lá. Caminhei até às televisões e enquanto esperava que o tipo me ajudasse, vi como um casal a cuidar exactamente da televisão que eu procurava comprar caminhar em direcção aos registos. O cara finalmente apareceu depois que eu esperei por vários minutos (lembre-se que era de manhã cedo e a loja não tinha muita gente lá). Eu apontei para a TV que eu queria, então ele saiu pelas traseiras e alguns minutos depois ele disse que as TVs estavam esgotadas e que podiam encomendar uma que levaria 1-2 semanas para chegar à loja. Perguntei se eu podia comprar a modle display, já que não me importava com a caixa, e ele disse que eles não podiam fazer isso. Atravessei a rua para uma loja cujo nome começa com parede e fui imediatamente saudado por um empregado e saí com uma TV naquele dia. Eu não voltei à Best Buy desde essa experiência. Quando alguém está prestes a gastar mais de mil dólares em uma TV, você pensaria que os funcionários estariam mais ansiosos para ajudar.

Enquanto passava pela porta, o saudador encontrou-se comigo com um olhar de carranca. OK, ele está a ter um dia mau. À procura de um extensor wifi, perguntei a uma jovem senhora, que estava ao telefone, se ela sabia onde este item poderia estar localizado. Bem, vamos apenas dizer que ela devia estar tendo uma conversa séria com quem ela estava se comunicando porque a minha interrupção da sua sessão de mensagens de texto foi visivelmente transmitida por uma linguagem corporal que ela não tinha tempo para me ajudar. Esta deve ser a nova forma de serviço ao cliente que devemos esperar. Obrigado, mas não obrigado. Vai levar o meu negócio para outro lado.