Dois dias depois eu reservei a TV, mas BestBuy.com cancelou o pedido devido a um erro no inventário. Eu liguei para a loja, e verifiquei que a TV ainda estava disponível. O gerente disse que colocaria a TV na parte de trás para eu pegar em outra hora. Ofereci-me para fazer a encomenda por telefone, uma vez que o BestBuy.com não estava a processar a conta correctamente. Eu tinha a certeza de que não era necessário um pagamento por telefone e que podia finalizar o negócio à chegada. Liguei antes da recolha e não consegui ligar a ninguém depois de esperar +15 minutos. Ao chegar, depois de uma longa viagem através de Houston, disseram-me que alguém tinha comprado o produto e que não havia nada que pudesse ser feito.Toda a experiência até este ponto tinha sido ótima, mas devo dizer que o gerente assistente era inútil. Ela não ofereceu nenhuma solução, e só repetia que era uma situação infeliz. Eu entendi que era, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, acredito que mais poderia ter sido feito.

Entrou para comprar um computador de escritório e acredito que seu nome era Christian, tinha um piercing na orelha esquerda, e era um cara amigável. Fiz-lhe perguntas e ele respondeu com confiança e nem uma vez ele disse "Não sei, deixe-me ir ver" que ele sabia e entregou. Perguntei-lhe sobre 3 produtos, a torre do computador, as impressoras e os teclados, e tudo estava no ponto. A torre não estava disponível mas ele me deu opções e mandou entregá-la na minha casa e fez nosso processo de pagamento super fácil. A Best Buy reconhece este homem por ser 100% spot on especialmente durante esta pandemia e por nos dar um atendimento ao cliente amigável e surpreendente.