A nossa geladeira com mais de 15 anos de idade levou sua aposentadoria e ficamos com uma caixa de piquenique com dois sacos de cubos de gelo que precisavam ser substituídos todos os dias. Uma rápida verificação na rede me levou ao site Western Appliance em San Jose.com. Fiz minhas compras no computador, visitei a loja com os detalhes da minha seleção, que infelizmente não estava imediatamente disponível e houve um prazo de 7-10 dias para a entrega. Fiz uma encomenda e a minha loja local 7-11 teve vendas extraordinárias em sacos de cubos de gelo sobre o que acabou por ser um período de tempo prolongado, devido a um problema de fornecimento que estava fora do controlo do pessoal em San Jose.Para nós em casa, o inconveniente da caixa frigorífica foi exacerbado pelo facto de o cliente principal ter limitações físicas.Quando o nosso tempo de espera chegou aos 21 dias, apelámos a um esforço especial da gerência para de alguma forma nos dar alívio da nossa situação e foi-nos oferecido graciosamente um empréstimo até que o nosso aparelho encomendado pudesse ser entregue e instalado na nossa cozinha. O nosso novo frigorífico foi entregue 5 dias mais tarde e o alívio de Mafeking foi completado - novamente. ( Requer um conhecimento da 2ª guerra bôer, 1899-1900. Fomos poupados dos 217 dias, mas eles não tiveram que lidar com sacos de cubos de gelo). A administração e o pessoal da Western Appliance não tiveram que tomar as medidas que eles ofereceram e implementaram de forma tão oportuna. O inventário deles é impressionante e eles ainda acreditam no Serviço ao Cliente, que é difícil de encontrar em nosso muito badalado século 21.

Tem sempre o que eu preciso. E mais notavelmente, o Home Depot nunca terá o pessoal mais simpático de qualquer empresa. É espantoso, o inventário que eles mantêm na cabeça de tudo o que têm em stock, e como são amigáveis com os clientes. Eu não sei como eles são treinados aqui, mas isso me faz voltar sempre para eles com o meu negócio, mesmo que eu possa obter os mesmos itens mais baratos em outras lojas de casa.