Capital City Appliance foi fornecido como um prestador de serviços através da nossa empresa de garantia doméstica para consertar a nossa máquina de lavar louça. Nós agendamos com eles para sair para ver porque a nossa máquina de lavar louça estava fumando. Zach foi o técnico que veio à nossa casa. Ele era um cara legal que checou a máquina de lavar louça, mas nos informou que não tinha tempo para ficar por perto e vê-la fumar (ela fumava no final do ciclo, pois estava secando), pois estava muito ocupado com outros trabalhos. Então, ele disse que pediria um elemento de aquecimento substituto e que voltaria a sair para colocá-lo quando eles o recebessem. Ele voltou uma semana depois para substituir a peça. Ele nos disse que estava mais uma vez com pressa porque seu próximo trabalho era tipicamente de 3 horas, mas sua empresa só o agendou 40 minutos para fazer o trabalho. Ele substituiu a peça em cerca de 10 minutos e estava fora da porta. Ele nos disse que a máquina de lavar louça teria um cheiro nas primeiras vezes que a usamos por causa do óleo no novo aquecedor. Depois que ele saiu, corremos a máquina de lavar louça para nos livrarmos do cheiro do óleo, & notamos que a máquina de lavar louça não foi colocada de volta no seu lugar (veja vídeo). Agora era facilmente móvel e não segura. Liguei para a Capital City Appliance para avisá-los que a máquina de lavar louça estava solta e que podíamos movê-la. Eu falei com Karen, e ela pediu para me colocar em espera. Depois de voltar para a linha, ela perguntou se eu tinha tentado usar uma chave de fendas para recolocar a máquina de lavar louça. Eu disse-lhe que não, eu não tinha tentado isso. Ela então me disse que o gerente dela (com quem eu assumo que ela tinha acabado de falar) lhe disse que o parafuso volta para o mesmo buraco.Eu disse a ela que eu pensava que Zach não tinha completado o trabalho por causa do quão ocupado ele nos disse que estava. Ela respondeu rapidamente que não importava o quanto os técnicos estavam ocupados, todos eles terminam o trabalho. Então ela me disse que eles voltariam e consertariam a máquina de lavar louça, mas eu teria que ligar para a nossa empresa de garantia da casa (que o casamento tem que pagar de novo), fazer uma ordem de trabalho com eles. Então a empresa de garantia da casa chegaria à Capital City. Depois, a Capital City me contactaria. Então eu poderia agendar um horário para eles consertarem. Eu entendo, os excessos acontecem, especialmente quando um trabalho é apressado. Mas o fato de Karen não admitir que o trabalho não foi concluído e apenas programar Zach ou qualquer outra tecnologia para vir terminar o trabalho é o que era irritante. E, a maneira como Karens mudou de atitude assim que eu mencionei como Zach em duas ocasiões distintas nos disse como ele estava ocupado e como não tinha tempo, foi pouco profissional, pois ela imediatamente se tornou muito defensiva.

Então eu vim a este local hoje à procura de um adaptador de mangueira para uma máquina de lavar compacta. Eu estava andando no departamento de eletrodomésticos procurando o item, bem como alguém que pudesse me ajudar. No entanto, fui recebido por uma mulher mais velha que parecia saber o que ela estava fazendo. Ela perguntou se poderia me ajudar a encontrar algo e eu respondi com um sim, espero que sim. Então eu disse a ela o que eu estava procurando e ela me acompanhou até onde estavam os adaptadores de torneira. No entanto, esta senhora tinha o toque ou algo assim. Ela continuava a pôr as mãos em mim. Ela me deu algo que parecia um adaptador feminino ou masculino para uma torneira. Eu expliquei que era a coisa errada que ela me entregou. Eu estava de costas para ela e ela se encostou em mim e eu tive que dizer firmemente a ela para "recuar de mim eu não vou roubar nada daqui", ela recuou e continuou me observando. Ela me disse o que eu estava procurando, eles não venderam. Disse-lhe então que estava bem e que agradeço a ajuda dela e que tenha um bom dia. Ela então me tocou mais uma vez e me bateu no ombro e disse: "Tenha um bom dia". No entanto, eles venderam o adaptador da torneira para lavadoras compactas. Eu mesmo peguei no artigo e paguei por ele. Essa foi de longe a experiência mais louca que já tive em uma loja de melhorias domésticas. Ela obviamente não era competente das peças que estão sendo vendidas em seu departamento. Eu digo que ela precisa de ser requalificada nos itens do seu departamento, bem como no serviço ao cliente.