Fernando Pereira: O principal motivo é a humildade da pessoa e sempre disposto a desenrascar

Helder Nogueira: Seriedade e profissionalismo. Bons preços e serviço.

Tive um problema com um computador pouco depois do início da pandemia. Pensei, com certeza, que estaria sem sorte. Liguei todos os meses e falei com pessoas profissionais. No terceiro mês Freddy, atendeu minha ligação e me perguntou se esta era realmente minha terceira ligação. Eu disse-lhe que sim. Ele disse, bem, vamos cuidar de você e ele cuidou. Freddy foi incrivelmente prestativo e profissional em todos os aspectos para me ajudar a encontrar um substituto apropriado e comparável e fez meu retorno o mais agradável possível. Não tenho certeza qual é a posição do Freddy mas ele certamente merece meus maiores cumprimentos como um cliente que esperava o pior e ficou incrivelmente surpreso com o que eu consideraria acima e além do serviço...

Nunca tinha publicado um comentário antes, mas o meu serviço era tão excepcionalmente mau que preciso de o partilhar. Fiz uma encomenda online, simples o suficiente. Recebi uma mensagem a dizer que o meu pedido estava pronto. Eu puxei para o espaço designado # 4 e liguei para o número. O homem que respondeu disse que a encomenda está na secretária profissional e que não pode sair agora mesmo. Ele disse-me para puxar até à entrada da secretária profissional. Então eu fiz isso. Puxei até à porta. Não está lá ninguém. Agora, tenho de entrar a correr e dizer-lhes que estou lá. Tranquei os meus 3 filhos no carro (foi por isso que optei pela calçada). Eu entro e peço o meu pedido. Role, o caixa, caminha até o carrinho que contém o meu pedido. Ele imediatamente reclama que o pedido foi carregado errado e que o carrinho é muito pesado. Fred, outro associado sobe para ajudar. O Fred diz que o Wellith não devia estar na berma. Ele continua a reclamar do meu pedido enquanto ele e o Role empurram o carrinho sobrecarregado. Eu estou a 2 metros de distância enquanto ele continua a reclamar alto que os meus artigos não devem ser colocados na calçada e que eles precisam de treinar melhor os clientes. Ele está muito incomodado com o fato de que ele teve que ajudar a empurrar um carrinho de 30 pés. Ele deixa o carrinho na entrada e novamente diz que você não deveria tê-lo encomendado na calçada. Eu carreguei meu caminhão. E depois liguei para reclamar com o gerente. O gerente pediu-me desculpa, eu vou acompanhá-los. Obrigado. Agora estou à espera do serviço de apoio ao cliente do Home Depot. Até agora foram 22 minutos à espera para falar com alguém.1. Eu não decido o que está disponível para encomendar.2. O serviço de atendimento ao cliente em geral não significa que tenha de ir à loja para obter o produto.3. Nunca é apropriado reclamar de um cliente por ter simplesmente encomendado um produto. Se você está tendo um dia ruim, eu sinto muito. Fale com o seu chefe sobre isso.4. Agora vou estar a fazer compras estritamente em Lowes