Michel DA SILVA: 10 anos passados aqui dentro...

Prof. Edite Duarte (910): O meu pai esteve internado um ano no lar S. Nicolau e foi muito bem tratado, recomendo a outros familiares este Lar.

Tenho andado a remodelar casas desde os anos 70. Encomendei o pavimento inúmeras vezes e tem sido totalmente incorrecto. A primeira encomenda enviou azulejos suficientes para um complexo de apartamentos enquanto eu só tinha uma cozinha. O instalador não seguiu o padrão de espinha de arenque e colocou os azulejos a direito. Esta última compra foi feita em 13 de janeiro de 2020. Nenhum contato foi feito conosco até que verificamos o dia 13 de março de 2020. Disseram-nos que era uma falha do computador. Disseram-me em Abril que a encomenda tinha outra falha. 4 de maio, como não consegui encontrar ninguém para atender o telefone no departamento de pisos, acabei digitando uma carta de reclamação e enviando-a. O negócio não sinaliza o pedido com atraso, entre em contato com o cliente, verifique as datas de instalação ou sinalize para conclusão. Se eu pudesse dar uma estrela zero, eu

O atendimento ao cliente neste Home Depot foi terrível quando precisei de ajuda para receber um pacote de peças de reposição de um fabricante (a encomenda original era uma encomenda online). O pacote foi enviado para a loja e assinado pelo departamento de recepção. No entanto, em algum momento, eles a colocaram no lugar errado. Fui à loja, liguei várias vezes (durante 3 ou 4 dias), e fui transferido para várias pessoas diferentes, mas ninguém foi capaz de me dizer onde estava o pacote. Finalmente, falei com um gerente (depois de estar em espera por 2 horas!) que me disse que iria procurá-lo, mas ele explicou que com base nas circunstâncias, ele provavelmente também não seria capaz de localizar o pacote. A meu pedido, ele concordou em me ligar se fosse capaz de encontrá-lo, ou enviar um e-mail para mim explicando que não conseguiriam encontrá-lo, se ele não fosse capaz de localizá-lo. Eu nunca recebi uma chamada ou e-mail. E estou agora no processo de contactar novamente o fabricante para ver o que eles podem fazer. Pessoalmente, eu não senti que alguém nesta loja Home Depot - exceto uma mulher que foi muito útil - realmente se preocupou em resolver esta situação para mim ou assumiu qualquer responsabilidade por perder um pacote que eles assinaram. Quando liguei, os representantes não estavam interessados em ouvir o que eu tinha a dizer para que pudéssemos evitar passos que já tinham sido dados. E eu continuei sendo transferido para um departamento (Recepção) onde ninguém atendia o telefone. Uma mulher que me pareceu útil pegou as minhas informações e foi procurar o meu pacote. Eu nunca mais tive notícias dela... Em suma, tem sido uma experiência terrível e eu e minha esposa estamos realmente considerando mudar nosso negócio para os Lowes, bem no alto da rua, por causa disso.