Este lugar é a melhor compra em que já estive. Trouxe um produto que comprei originalmente há alguns meses e que continuava a quebrar constantemente. No início tive muito pouca sorte ao tentar trocar o produto por outro que funcionasse devido ao facto de ter sido comprado há tanto tempo. Depois o gerente Michael graciosamente saiu para falar comigo. Ele explicou as coisas de uma maneira que eu podia facilmente entender e me relacionar com ele. Depois ele foi além e acima. Ele foi e encontrou o produto e trocou-o por mim! Fiquei muito impressionado com a forma como ele lidou com a situação! Passei muitos anos a fazer compras na Best Buy. Em todo o condado de Los Angeles. Este local tem de longe o melhor serviço ao cliente e um excelente gerente que cuida claramente dos seus clientes. Muito obrigado! A partir de agora vou fazer compras exclusivamente neste local!!

Mau atendimento ao cliente, e os funcionários da Best Buy não conhecem as políticas da sua própria empresa! Hoje eu fui a esta loja para fazer uma troca por um filme que comprei online e recebi com uma caixa danificada. Esta foi a loja mais próxima que tinha uma nova em stock. Quando fui ao Serviço de Atendimento ao Cliente, o representante disse que ela tinha que perguntar ao seu gerente se podia fazer a troca de retorno. O representante foi até o gerente, e ela (o gerente) deu um Não porque foi aberto (eu não notei que a caixa estava quebrada até que eu tirei o plástico e os pedaços da caixa caíram no chão). Eu sei disso porque eu compro muitos filmes e já tive que fazer esse tipo de troca antes, e a política da empresa deles diz: Se você receber um produto que esteja danificado no envio, defeituoso ou que não seja o produto que você encomendou, por favor devolva-o durante o período de tempo de devolução e troca para a Best Buy e providencie uma boa substituição. Depois de tentar explicar isso ao representante, ela disse que não podia fazê-lo porque o gerente disse, então eu saí. Liguei então para o número de atendimento ao cliente da Best Buy e eles puderam me ajudar a fazer uma troca de devolução pelo telefone sem problemas. O que mais me incomoda é o fato de tanto o representante de atendimento ao cliente quanto o gerente não entenderam as políticas da empresa e não fizeram nenhum esforço para corrigir esse erro. Eles não se importaram o suficiente para dizer algo como lamentar que não pudéssemos fazer essa troca por você ao me ajudar.