O serviço está a começar a melhorar. A mercadoria foi recolocada nas prateleiras e organizada. O pessoal de vendas está a ser mais útil. Várias vezes no passado tive de telefonar ao gerente da loja, pois os funcionários recusaram-se a ajudar, porque disseram que tinham demasiados clientes. Mas eu os vi de pé à espera que o cliente decidisse o que queria. Os funcionários precisavam de melhor formação. Tudo isso reflete a gestão, desde o topo até o nível da loja. Eu tinha parado por muito tempo.

O atendimento ao cliente não estava presente nesta loja. Passamos por quatro trabalhadores e um gerente sem que ninguém nos cumprimentasse ou oferecesse qualquer tipo de assistência. Parecia mais um incómodo, pois passeávamos pela loja e os trabalhadores olhavam atentamente para os artigos na sua secção. Eles recebem uma estrela por serem um banho de cama e além da loja que vende produtos. Talvez tenhamos vindo em um dia de folga, mas da próxima vez irei a outra loja.