Gosto de partilhar a minha experiência de recolha de encomendas online hoje(22/11/2020). Eu vim para uma coleta online na loja 3 horas após receber o e-mail de que a encomenda está pronta para a coleta. Tive de esperar lá fora na fila por cerca de 5 minutos para entrar na loja. Depois descobri que o check-out e a pick up são na mesma fila e já estão 50 pessoas na minha frente. Finalmente, quando recebi a minha vez, o associado da loja não conseguiu encontrar a minha encomenda. Ele continuou procurando o pacote e eu estava esperando na frente do balcão por cerca de 30 minutos. Depois de tanto tempo, o pessoal voltou com o seu supervisor chamado Crystal. Ela foi completamente rude, não comunicativa e nunca pediu desculpas por me fazer esperar por 30 minutos. Quando lhe perguntei porque estava a demorar tanto, ela disse-me para esperar pacientemente e começou a ameaçar-me que iria cancelar o meu pedido se eu continuasse a fazer-lhe perguntas. Nunca vi um serviço ao cliente tão mau e um associado tão rude a lidar com clientes no checkout. Normalmente tenho visto pessoas educadamente a pedir desculpa pelo seu incómodo. Ainda estamos à procura. Dê-nos pouco mais tempo neste tipo de situação. Mas ela é completamente o oposto. Eu posso entender, é época de férias e há um grande volume de encomendas. Isto não é novidade para melhor compra, mas a secção de recolha da loja não é organizada e as coisas actuais não são treinadas e eficientes o suficiente para lidar com isto. Se esta é a situação apenas 3 dias antes do agradecimento, imaginem o serviço patético que eles vão dar para a sexta-feira preta. Não perca seu tempo, dinheiro e paciência aqui, eles não sabem como fornecer atendimento ao cliente e não querem clientes. Por último, vou apreciar uma equipe com dificuldades físicas que observei na seção de checkout. Ele está trabalhando muito duro e lidando com os clientes para manter a linha em movimento, apesar de ter um desafio de mobilidade. Quem me dera que todas as coisas na loja fossem diligentes e trabalhassem arduamente como ele.

Pagou por uma máquina de lavar/secadora e frigorífico a 2 de Agosto. Pediu para ser entregue na sexta-feira 7 de Agosto. Nunca recebi uma chamada, por isso liguei para thu. Eles disseram que será entregue na segunda-feira. Frustrado, mas disse apenas para remarcar para a próxima sexta-feira. Recebi uma chamada na sexta-feira com uma senhora dizendo que a minha entrega seria no sábado 8 de agosto. Eu gosto de quê? Disse-lhes outra vez sexta-feira, 14 de Agosto. Recebi uma chamada ontem para confirmar e eles disseram 16h-8h. Eu queria mais cedo, mas recebi uma resposta às 16h-8h, ok. Às 8 da manhã recebo várias chamadas. Perdi-as porque estou a trabalhar. Liguei de volta e é o tipo da entrega. Depois o motorista pediu para o deixar porque é melhor para a agenda deles. Não, eu respondi. Esta história continua porque liguei para o serviço de atendimento ao cliente para falar com um gerente e ela me deu a volta por aí. Na última chamada que fiz, pedi para cancelar a entrega e ela desligou na minha cara. Fui à loja e o gerente não quis falar comigo. Eles disseram que me reembolsariam o dinheiro pela manhã. Rude. Pouco profissional e a parte mais triste, eu preciso desses aparelhos.