Kean UNA: O único cliente que interessa a esta empresa é o emigrante que vem cá comprar moveis. Não se interessam pelo cliente de cá. Têm falta de profissionalismo, são mal educados, não cumprem prazos, o material é de baixa qualidade.

Telma Rocha: Espaço ideal para preparar a chegada de um bebé

Ao encontrar-me a precisar desesperadamente de uma nova máquina de lavar e secar, fiz o que a maioria das pessoas faz... fui a uma grande loja de caixas. Grande erro! Não só não me queriam ajudar como não tinham stock e nem sequer podiam dar um palpite sobre a data de cumprimento da encomenda. O quê? Quem vai esperar meses para lavar roupa? Por um capricho liguei para a Tx Appliance e o Kenny disse-me que tinha stock à mão. Entendendo minha necessidade de um substituto imediato, ele procurou no inventário e me deixou saber minhas opções. Ele era muito conhecedor das características de cada um e me ajudou a tomar uma decisão. Foi uma grande experiência e em apenas alguns dias terei novos aparelhos para a minha lavanderia remodelada. Se você precisar de um novo aparelho vá ver Kenny na loja I-20/Collins em Arlington.

Este local precisa de ter melhor formação para ajudar os clientes a colocar encomendas que queiram comprar na loja. O meu marido e eu fomos ao Home Depot para ver os frigoríficos e portas de tempestade para a nossa casa e eles tinham uma boa variedade de portas de tempestade e frigoríficos. Decidimos que vamos conseguir uma coisa de cada vez. Nesse mesmo dia decidimos comprar uma geladeira e fizemos nosso pedido com um funcionário. A funcionária não fez bem em explicar o que eram coisas e não sabia do que estava falando. Depois de colocar o nosso pedido, ela leu qualquer coisa de volta para nós e nós lhe dissemos que não era o que queríamos e para mudar o pedido. Ela então nos disse que não podia e que teríamos que começar de novo. Então foi isso que fizemos. Pegamos nosso refrigerador e gostamos dele. Depois de 5 meses comprando nossa geladeira decidimos voltar e pegar nossa porta e mesmo com a experiência que encontramos com a geladeira. Pensamos bem, vamos dar ao The Home Depot mais uma tentativa de comprar coisas de casa deles. Passamos 2 horas no Home Depot comprando a nossa porta de tempestade. O empregado não tinha ideia do que estava a fazer. Ele fez a nossa primeira encomenda errada e pediu ajuda a outra pessoa. Finalmente recebemos a nossa encomenda. Eu liguei 3 semanas depois do pedido para ver qual era o estado da porta da tempestade. O tipo disse-nos que tinha sido cancelado e que não havia nenhum número que estivesse na lista. Ele então encontrou o nosso pedido e me disse que a porta da tempestade está em produção e estará disponível em 4 de outubro. (Ele colocou uma nota sobre o pedido com dois números). Esperei até 4 de outubro e liguei novamente para verificar o status, a senhora me disse que também foi cancelado. Até lá, fiquei frustrada e quero cancelar a nossa encomenda. Finalmente consegui falar com o gerente e ela me disse que foi cancelado mas chequei novamente e com certeza ainda está em produção e estará pronto no dia 5 de outubro! Eu estava cheio de raiva e frustrado e disse a ela para cancelar nosso pedido e ela me disse que voltaria para mim para ver se ela pode cancelar o pedido. Na manhã seguinte ela deixou-me uma mensagem e disse que não podia cancelar a encomenda porque estava a ser entregue nesse dia e que um empregado me telefonaria. Nenhuma chamada, mas recebeu uma mensagem de texto para ligar para o atendedor de chamadas. Então eu liguei e a senhora me disse que foi cancelado e eu disse a ela que o gerente disse que foi entregue e eu recebi uma mensagem de texto para ligar para pegar. Ela então disse bem, então você pode simplesmente entrar e atender!! Eu disse-lhe que não ia perder o meu tempo para ir ao armazém e depois percebi que não estava lá, disse-lhe que queria falar com o gerente. Ela transferiu-me, mas sem resposta. Eu desliguei e liguei novamente. Ela então disse-me que estava lá e pronto para ser atendido. EU NÃO VOU LÁ NOVAMENTE COM OS MEUS 2 EXPERIENTES COM ELES E VOU LEVAR O MEU NEGÓCIO PARA OUTRO LUGAR!!