Eu estava à procura de um certo produto e simplesmente não o consegui encontrar. Finalmente, o gerente da loja perguntou se eu precisava de ajuda. Expliquei-lhe (acho que o nome dela era Crystal) o que estava à procura e ela aconselhou-me que não levavam esse produto, mas tinham algo semelhante. Ela nos acompanhou até o produto e perguntou se tínhamos alguma dúvida. Ela conhecia muito bem os produtos da loja e onde eles estavam. É refrescante obter este tipo de serviço.

Eu tinha sido enviado para o local West Orange por uma pessoa da Sears. Eu deveria pegar um manual que eu precisava para um novo misturador de estande que eu tinha comprado já que eu não gosto de usar manuais online. Acontece que não é mais uma loja da Sears. A Debbie, na secretária, foi extremamente útil. Ela ouviu a minha história e eu mostrei-lhe as fotos que tinha tirado das minhas telas de chat para explicar. Ela foi capaz de imprimir uma cópia do manual. Ela não era obrigada a fazê-lo, mas em vez de tomar a saída mais fácil, ela fez aquela milha extra para me ajudar. Estou tão impressionada com o seu senso de ética. Depois disso, passei algum tempo olhando ao redor das geladeiras, lavadoras, secadoras e fogões no chão. Fiquei impressionada com as economias possíveis (embora houvesse muito mais secadores do que lavadoras disponíveis). E eu vou absolutamente lá para verificar o estoque disponível quando preciso substituir qualquer um desses itens. Uma ocorrência serendipital. Agora conheço uma pessoa e um lugar em que confiaria para me ajudar nas minhas compras futuras.