SERVIÇO AO CLIENTE PRÓPRIO! NOV 14 Outros (SO) significativos & Eu comprei aparelhos da Damon. Ele disse que a máquina de lavar/secadora deve estar no dia seguinte, máquina de lavar louça em estoque, vai verificar na unidade de fogão. Deu desconto na entrega, (mas ainda sendo cobrado pela entrega e acesso.) Ele está ciente de nossos aparelhos quebrados/quebrados. Ele perguntou se gostava que eles abrissem e inspecionassem os aparelhos antes da entrega para ter certeza de que tudo estava bem. É gratuito. Eu disse que sim.NOV 20 Não tive notícias de ninguém. Chamado a perguntar, pois a máquina de lavar roupa está na sua maioria morta, a máquina de lavar louça ainda está presa por um parafuso. O Damon disse que todos eles entraram. Não disse nada sobre quando o fogão chegou ou porque ninguém ligou. Ele disse que alguém tinha cancelado uma entrega para poder ser entregue no dia seguinte. Vai ligar entre as 9-10 da manhã. Disse que ligava para um número e que se não conseguisse ligar, tentaria outro número (tanto os SO's como os meus números estão no sistema deles e na papelada.)NOV 21 Sábado com telefone das 8:50-9:10. Ligou para o Standard. O recepcionista disse que eles têm a entrega agendada entre as 12-3pm. Disse que alguém devia ter ligado, talvez não me conseguissem contactar. Asseguraram-lhe que isso não era possível.(Acontece que eles ligaram para o número da SO (ele estava dormindo) e desistiram.)* Mais tarde naquele dia, aparelhos entregues, pediram inspeção não feita, ainda selados. Fizeram com que tirassem a arruela e o fogão velhos (grande erro). SO instalou a máquina de lavar e secar roupa. Começou a lavagem de teste, a máquina de lavar fez barulho de moagem. O barulho não parou. Pausou lavagem & chamou Standard & falou com o departamento de serviço. Explicou a questão, descreveu o ruído, e ofereceu-se para enviar vídeo. Ela disse que precisa de agendar o serviço, e vai enviar o vídeo por e-mail para o tipo do serviço. Vai ligar-me entre as 8-10 da manhã seguinte. Ela disse que se o problema for erro do usuário, nós cobramos uma taxa de serviço. Eu disse que não estava de acordo com isso depois de gastar $5.000 ($500 dos quais é para extensão de garantia porque eu assumi que seria melhor lidar com eles do que com o fabricante). Ela não teve nenhuma informação útil apenas repetiu que a única maneira de cobrar o Id é se o Id fizer asneira. Ela afirmou que compreendia a minha frustração com as férias que se aproximavam e que eu queria os meus aparelhos. Eu disse que sim, estava frustrada e precisava da minha máquina de lavar roupa para trabalhar, mas estava chateada com o serviço ao cliente, especialmente depois de lhes ter dado tanto dinheiro.* Liguei mais tarde e falei com a recepcionista (Shelly). Disse-lhe que queria o meu dinheiro de volta para a garantia, porque não quero lidar com eles no futuro. Depois de explicar, ela foi muito empática e disse que o derramamento escalar como o que eu disse a ela não soava correto.* SO olhou atentamente para a máquina de lavar e secar e determinou que faltava uma peça alternativa de engate e nós precisávamos dela. Liguei para atualizar isso. Shelly mandou alguém deixar isso, e ele instalou-o. A funcionar bem. (Shelly e o cara de serviço foram MUITO úteis.)* SO começou no fogão, ainda trabalhando nele quando eu fui para a cama.NOV 22 Fogão na maioria das vezes instalado, grelhas não nele. Reparei que estava a fazer um barulho alto. Fui para o trabalho.* No trabalho, SO chamou. Duas grelhas à esquerda para o fogão, sem grelha à direita. (Este fogão só usa dois, o que significa que só temos dois de quatro queimadores utilizáveis). Eu liguei, falei com o Travis, o gerente da loja. Falei com o gerente assistente dele e mandei alguém sair. O Travis não acreditava que tínhamos duas grelhas à esquerda e foi rápido a apontar que a maioria dos problemas eram erros de OUTROS departamentos. Ele também me disse que Shelly não deveria ter tentado consertar as coisas sozinha. Eu o informei que ela era a única pessoa com quem eu falava e que me fazia sentir como um cliente valioso. Peter, o gerente assistente ouviu o zumbido alto e concordou que não devia fazer isso E sim, recebemos duas grades de esquerda. Vai pedir grelha e horário. serviço.DEC 1 O reparador saiu. (SO home, eu não estava) O barulho é de uma placa defeituosa. Não tinha a grelha necessária. Ele ligou para a loja e falou com o Peter, que lhe disse que nunca a encomendou. O reparador encomendou a grelha e a placa de substituição.DEC 16 Eles não sabem onde está a grelha e disseram que cobrariam uma taxa de reposição se devolvêssemos o fogão.

O pessoal é conhecedor e flexível. Eles sempre perguntam se você precisa de ajuda e avisam que eles estão lá para você. O alcance interno é bom e você não pode bater $5 por tiroteios o dia todo. O apoio é relativamente novo e feito de material The Block. Tanto quanto posso dizer, é um tipo de placa de espuma estratificada. A remoção de setas é fácil. Eles também têm um alcance exterior que apresenta alvos 3D. A seleção de acessórios é limitada, mas eles serão encomendados em qualquer coisa que você possa encontrar online ou em seu catálogo de fornecedores. A selecção de setas é boa, na sua maioria carbono. Eles têm eixos nus e setas pré-embaladas. Ao contrário da maioria das lojas, eles vendem dezenas de caixas em vez de meias-penas. Os principais tipos de flechas são Gold Tip, seguidas pela Carbon Express (duas líderes da indústria) com o Beeman ocasional, etc. Elas se concentram principalmente em arcos compostos e carregam todas as marcas de chumbo: Hoyt, PSE, Matthews, etc. Eles vendem alvos, caixas, componentes de setas, broadheads, quivers, chamadas e perfumes. A oficina deles é serviço completo, incluindo afinação, prestações e manutenção. Os preços gerais do material são a linha principal. Os preços gerais do material são ligeiramente superiores aos de algumas lojas online, mas ligeiramente abaixo das grandes lojas de varejo como Bass Pro, Dicks, Big 5, etc. Eles estão atualmente construindo um segundo andar. Não está claro o que irá preencher essa área após a conclusão. Possivelmente uma sala de reuniões, lanchonete, sala de troféus, oficina, área de estar/espectáculo ou varejo expandido.