Atualização: Dois dias após ter postado isso no Facebook, recebi uma ligação de JoAnn no RC Willey. Ela pediu desculpas e teve o cuidado de me conseguir o reembolso que me foi prometido. Após minha ligação com ela, demorou menos de uma semana para receber um cheque. Além do cheque, ela disse que a JoAnn estava revendo o treinamento com o pessoal da entrega inicial, etc. Estou feliz que agora está resolvido, só queria não ter que postar uma revisão negativa nas mídias sociais para conseguir fazer isso. Estou atualizando minha resenha de 1 estrela para 3.A entrega original dos meus móveis foi um pesadelo. Minha janela de entrega foi entre 11:30-1:30 em um sábado. O caminhão só chegou depois das 16:00, sem nenhum telefonema para me avisar do atraso. Entendo que as coisas acontecem, mas teria levado 2 minutos para me ligar para me avisar. Em vez disso, monopolizou todo o meu sábado. Eu tinha comprado um conjunto de entretenimento de 4 peças e um sofá seccional. Todas as 4 peças do conjunto de entretenimento tinham danos. O cara da entrega levou 2 peças de volta, assim como o console do meu sofá, que estava rachado. As outras 2 peças do centro de entretenimento, eu não vi os danos até que eles saíram. Quando recebi uma chamada para marcar um horário para a entrega das minhas peças de reposição, eles tentaram marcar mais de uma semana, mesmo depois da confusão da primeira entrega e da promessa do motorista de que ele poderia me pegar meus móveis na segunda-feira. Eu disse à senhora ao telefone que não podia esperar tanto tempo e ela disse que podia marcar para terça-feira. Segunda-feira chegou e eu não tinha janela de entrega, então eu liguei e o cara disse que não tinha registro de minha entrega terça-feira. Ele disse que o mais cedo que podia agendar era quarta-feira. O segundo grupo de entregadores era muito mais profissional. Eles vieram em tempo útil e tudo estava bem. Disseram que me entregariam papéis para conseguir um desconto nas outras duas peças que ainda estavam danificadas. Dez dias depois eu não tinha ouvido falar do meu reembolso, então eu liguei para cá. Eles tinham essa nota na minha conta, mas não tinham feito nada com ela. A senhora com quem falei disse que o meu cheque estaria no correio e que o esperaria dentro de 10 dias a 2 semanas. Bem, já se passaram mais de 3 semanas desde então e ainda não há cheque. Estou mais do que frustrado com toda esta experiência. RC Willey não se importa em fornecer um serviço de qualidade. Provavelmente não voltarei a fazer compras lá. Actualização: Enviei-lhes imediatamente um e-mail sobre o meu problema, como eles pediram nesta revisão. Isso já foi há mais de duas semanas, e não recebi outra resposta. É como se eles quisessem que as pessoas pensassem que estão fazendo bem, quando na verdade eles não têm nenhuma intenção disso.

Como empreiteiro de um negócio essencial, estou tão incrivelmente desapontado com esta loja. Você liga para a loja para falar com um gerente para resolver um problema com uma encomenda e você é transferido 9 vezes e ainda assim não consegue um gerente. Como é frustrante e a falta de comunicação e direção com esta loja e o gerente da loja é intrigante. Em segundo lugar, fazemos encomendas que estão "prontas para serem atendidas" pelos meus funcionários. Muitas vezes, quando os meus empregados chegam à loja, dizem-lhes que as encomendas não estão prontas e que têm de esperar. Hoje mais uma vez o meu empregado foi buscar uma encomenda que estava "pronta para ser levantada" na quinta-feira passada, mas que mais uma vez não estava pronta. Hoje ele foi buscar a mesma encomenda que estava "pronta para ser buscada" e, mais uma vez, foi dito que não estava pronta. Disseram-lhe que seria uma hora e depois disseram-lhe que seriam 2-3 horas e que esperaria na loja! Isto é um péssimo atendimento ao cliente, independentemente do coronavírus ou qualquer outra coisa. Meus funcionários e eu temos trabalhos para fazer e não podemos esperar em várias encomendas que foram prometidas. Eu gasto milhares nesta loja todos os meses. Obter uma nova gerência que possa comunicar e fazer as coisas, independentemente das circunstâncias. Sinceramente desapontado.