Encomendei uma televisão da Best Buy para entrega ao domicílio com uma janela de entrega ao início da tarde. A janela de entrega veio e foi sem nenhuma entrega. Naquela tarde ligamos para o número de atendimento ao cliente corporativo Best Buy e fomos informados que o sistema deles mostra a TV como sendo entregue e se houvesse algum problema e teríamos que atender com a localização do Lancaster. Depois de três semanas e mais de 6 horas ao telefone com vários funcionários locais e corporativos da Best Buy, finalmente recebemos o nosso dinheiro de volta, mas foi só isso. Durante as nossas frustrantes comunicações com a Best Buy, foi-nos dito que o pessoal estava a investigar a nossa declaração de que não tínhamos recebido uma televisão e fomos todos acusados de termos recebido a televisão e depois pedimos reembolso. Eu entendo que a COVID-19 pode ter tido um impacto na linha de tempo da investigação, mas a retenção do nosso reembolso por mais de três semanas não é razoável.Eu recomendaria fortemente que todos considerassem não encomendar a entrega ao domicílio para cumprimento por este local da Best Buy. Parece que pode haver um problema com a sua equipa de entregas e não conseguimos uma resolução atempada para não receber a nossa entrega.

Estávamos com algumas preocupações sobre o nosso sistema HVAC, por isso ligámos para o seu escritório. Tínhamos o Michael, o nosso técnico anterior, a ligar-nos de volta. Depois de explicar as nossas preocupações, ele imediatamente pediu ao escritório que nos ligasse para marcar um encontro. Eles foram capazes de enviar o Luis em menos de uma hora! Ele abordou as nossas preocupações e fez todo um serviço/inspecção do sistema. O Luis foi muito paciente e thurogh. Nós não podemos agradecer a todos e especialmente a ele o suficiente. Nós definitivamente estaremos estendendo nosso acordo de serviço e nós Luis no futuro!