Actualizado: Eu venho comprando esta loja desde o dia em que ela abriu e online há muitos anos. Adorei os pontos de preço e a qualidade da ferramenta. Não são bem ferramentas de desconto, mas de qualidade superior ao Harbor Freight. Gostei do atendimento ao cliente e da garantia sólida. Infelizmente esse já não parece ser o seu modelo. Descobri que o atendimento ao cliente é consistentemente de qualidade inferior sem desculpas e lutei contra o envio de garantias. Cometi o erro de encomendar uma bomba online porque a loja estava fora de stock. Falhou em 4 meses devido a um mau motor eléctrico. A garantia é de dois anos. Como usei o nome de uma empresa, a garantia foi reduzida para 90 dias. A compra online não pode ser devolvida nas lojas. O preço de um soldador que comprei foi muito mais na loja e um gerente teve que ajustar o preço. Em geral, a empresa parece estar lutando para realizar vendas online baratas e lojas de qualidade. A economia não vale o incômodo de lutar contra os funcionários pelo preço anunciado ou pela cobertura de garantia adquirida adicionalmente. As ferramentas são comparáveis aos nomes de marcas inferiores que estão prontamente disponíveis em grandes lojas de caixas que têm uma política de preços, retorno e serviço mais centrada no cliente. Presumo que a empresa irá eliminar lentamente as frentes de loja de tijolos e argamassas e operará apenas com encomendas por correio / vendas on-line. O gerente de serviço Paul W. foi acima e além para garantir que eu recebi a bomba correta e explicou o processo de garantia. Em um mundo onde a maioria das compras são feitas on line e o atendimento ao cliente é esquecido, é ótimo ver um pessoal que oferece um atendimento excepcional ao cliente.

Este negócio é o pior absoluto! O serviço ao cliente não existe. Fui ao Home Depot em Fairlawn há 2 semanas e encontrei alguns azulejos para refazer meu banheiro, mas eles não tinham o suficiente para todo o projeto, então fui até Wadsworth para mais azulejos. Infelizmente o título deles era mais do que eu paguei em Fairlawn, então pedi para que o preço deles correspondesse, o que levou o caixa de atendimento ao cliente a tomar uma atitude e me informar que eles não fazem isso. Pedi a um gerente que não tivesse problemas com o meu pedido, o que perturbou o caixa. Como ela está me ligando, ela se certifica de me dizer para fazer a revisão do serviço de atendimento ao cliente na parte inferior do meu recibo, porque eles normalmente não fazem isso para os clientes. Então, é claro que fiquei irritada e não fiz a revisão porque eu esperava que ela só estava tendo um dia ruim Então hoje eu pensei que eu tentaria Home Depot novamente, mas desta vez Cuyahoga Falls para o armazenamento de toalhas e piso para a minha sala, cozinha, lavanderia, banheiro e foyer. Mais uma vez estou olhando para o piso e um associado me informa que eles não permitem que você compre amostras. Por isso pergunto ao associado porque existem caixas abertas onde tenho a certeza de que outros tiraram amostras e ele informou-me porque alguns clientes gostam de as roubar. Isso acontece no 3 Home Depot Ill levar o meu negócio para outro lado! Por favor, salve sua saúde mental e fique longe do Home Depot!!!!