O meu marido visitou recentemente uma das suas lojas para obter assistência com uma cobertura de colchão que estava sob garantia. Ele teve dificuldade em obter assistência, apesar de eu ter contactado o terceiro para apresentar a reclamação há meses (antes da COVID) e ter sido informado que seríamos contactados por Schewels assim que a reclamação fosse recebida para levantar a nova cobertura, por isso ele simplesmente saiu. Quando mais tarde contactei para pesquisar o assunto soubemos que eles já tinham recebido a informação da terceira parte e que poderiam ter ajudado o meu marido no dia em que ele estava na loja. Numa altura em que as empresas deviam estar a cuidar dos seus clientes, a gerência aqui permitiu que o serviço de atendimento ao cliente descesse verdadeiramente a pique. A minha família partilhou recentemente histórias da sua experiência, o que foi ainda pior. É triste, porque todos nós lhes damos muito negócio, mas decidimos levar o nosso negócio onde somos tratados com respeito e apreciados pela nossa lealdade.

15/11/20 Meu marido, eu pedi para pegar uma TV. Quando chegamos lá, liguei para avisá-los que estávamos lá e fui colocada em espera. Esperámos dez minutos e o meu marido acabou por entrar na loja (o que estávamos a tentar evitar) para ver qual era o problema. Disseram-lhe que não tinham ninguém para atender os telefones e ninguém para levar a mercadoria para o carro. Qual é a sensação de ter uma restrição para que pudéssemos evitar o contato por causa das restrições que foram emitidas devido ao aumento das infecções por COVID? Além disso, temos mais de 60 anos, o que também nos coloca em alto risco.