António Mesquita: Profissionalismo, simpatia e excelência!

Osvaldo Jesus: Aldrabices. Não entrem na vigarisse

Nunca mais vai comprar nada desta loja. Compramos um conjunto de lavadoras e secadoras por um bom preço, mas lidar com elas quando algo se avaria não tem sido nada mais do que uma chatice. Na primeira semana, tivemos um problema com a nossa máquina de secar. Depois de ligar um bilhão de vezes e finalmente conseguir uma resposta, eles drogaram os pés ao vir consertar. No dia em que o homem da manutenção deveria aparecer e consertar a nossa secadora, ele nunca apareceu. Nem sequer recebemos um telefonema de cortesia a dizer-nos que ele não seria capaz de o fazer. Adivinha, tivemos de lhes telefonar. Agora estamos a ter problemas com a nossa máquina de lavar e parece que estamos a ter os mesmos problemas de comunicação. Poupe-se ao incómodo e compre de outro lado.

Home Depot tem muitas vantagens de mercado, como tamanho, quota de mercado e economias de escala, que pouco fazem para melhorar a experiência do cliente; estas são preocupações corporativas, não preocupações do cliente. Em consequência, raramente vi um gestor de Home Depot enquanto fazia compras; suponho que o seu trabalho seja em grande parte gerir as expectativas da sede, o que deixa um enorme vazio na formação e satisfação do serviço ao cliente na maioria das lojas. Infelizmente, o meu método de lidar com as suas evidentes falhas tem sido baixar as minhas expectativas, porque eles prestam um serviço labial à excelência e satisfação do cliente, mas, na maioria das vezes, ficaram muito aquém das minhas expectativas.