Tivemos a sorte de conseguir uma visita às instalações de fabrico e é magnífico! Vimos o processo completo de fabrico de um helicóptero do princípio ao fim, esta é sem dúvida a fábrica mais impressionante que eu já vi. Muito grata à Monica por ter demorado tanto tempo para responder às minhas intermináveis perguntas, eu poderia ter ficado o dia todo!

O Minuteman Mini Mall estará sempre na minha lista de lugares a visitar quando eu voltar para casa para visitar a minha família. Eles têm sempre as peças mais interessantes. Comprei várias peças ao longo dos anos, mas uma das minhas favoritas é uma antiga máquina de escrever que tenho sentada numa velha mesa de esmalte no meu apartamento. Eu aprendi que se você vê algo que você precisa agarrá-lo no momento. Eu hesitei e depois voltei para pegar um item no dia seguinte e ele desapareceu. Faça um favor a si mesmo e passe pelo Minuteman Mini Mall em breve.

Tive um dia atarefado de correrias e decidi fazer uma recolha na calçada em vez de entrar. Quando trouxeram a ordem para fora, faltava-lhes um item. Fui ao balcão de atendimento ao cliente e o Richard parecia muito nervoso e não sabia o que fazer e queria saber quem "escolheu a encomenda". Eu disse a ele que se fosse um problema, que saísse para o meu carro e verificasse se eu não o tinha recebido. Ele disse-me que era necessário. Tudo bem, nesse caso eu disse a ele apenas para reembolsar e eu vou pegar outro e não dá certo. Então eu disse-lhe que ia encontrar um na prateleira e trazê-lo. Depois ele disse-me que não tinham em stock. Então porquê dizer que foi libertado se está fora de stock. De qualquer forma, quando eu pedi o reembolso e ele me obrigou, ele foi e levou outro cliente enquanto eu estava falando com ele. Eles tinham outros quatro caixas e eu perguntei se algum dos outros quatro poderia me ajudar e Joanna um dos outros caixas disse que não só Richard. Enquanto isso, eu espero que os caixas levem as pessoas à esquerda e à direita e eu ainda estou ali parado como um idiota. Bem, adivinhe o que finalmente quando Richard terminou com o outro cliente ele nem sabia como fazer o retorno, então ele pediu ajuda a Joanna, a mesma que disse não para me ajudar. Absolutamente nenhuma habilidade de atendimento ao cliente, nenhum pensamento crítico, e a provação toda foi 27 minutos quando desde o início eu pedi um reembolso imediatamente e eles me fizeram passar por malditas esperanças por um item de 7 dólares. Que completo desperdício do meu tempo. Sou um diretor com mais de 60 funcionários e honestamente fiquei enojado hoje com a falta de pensamento crítico do Home Depot e exagerando uma simples transação de 2 minutos para 27 minutos.