Facilmente encontramos o que procurávamos e não nos sentimos bombardeados pela equipe de vendas quando entramos pela primeira vez. Depois de tomarmos rapidamente a nossa decisão de compra, demorou mais de 30 minutos para que uma factura fosse digitada e levada para o registo, o que me parece um pouco redículo dado que o pacote que comprámos tem um número de pacote e poderia ter sido facilmente adicionado à factura.

Após uma experiência horrível com um reparador irresponsável, ficámos encantados com o pessoal sempre profissional e prestável, tanto ao telefone como em nossa casa. Compramos vários aparelhos do Bill Smiths, e achamos que essa experiência não foi diferente do que no passado. Pronta, cortês, pontual e minuciosa. Não podíamos estar mais felizes.

Tive uma experiência invulgarmente pobre recentemente neste local. Eu normalmente vou de carro de Everett até esta loja, pois a seleção e o pessoal estão sempre acima das expectativas. Esta experiência recente chocou-me a mim e ao meu pai que está na construção comercial há 32 anos. Acabei de regressar do Home Depot para ir buscar as nossas portas interiores pré-fabricadas Jeld-Wen encomendadas por encomenda. Decidimos renovar o interior da nossa casa e novas portas foram a fase final do projecto. Ao chegar à loja revi as portas e encontrei todas as dez (10) portas a serem danificadas de alguma forma. Todas as portas tinham furos de rosca gnarly através do encravamento da porta de uma forma que não podia ser reparada de forma limpa. O fundo de uma das placas foi lascado, e um pedaço do tamanho de um quarto foi lascado de uma das outras portas. Depois de encontrar o associado original que me ajudou a encomendar as portas, expliquei gentilmente o estado das portas. Ele não podia acreditar na minha descrição, então veio ver as portas ele mesmo. Ele também ficou chocado ao ver a qualidade e o estado das portas. Depois de ver como eram as portas, informei ao Serviço de Atendimento ao Cliente que estava recusando a entrega das portas. Eles contataram o gerente assistente da loja sobre o assunto. Ele reviu as portas e depois comentou: você deve esperar que as portas cheguem à loja danificadas. Outros clientes aceitam as portas assim como material de construção. Meu pai (sindicalista há 32 anos) e eu ficamos sem palavras. A minha resposta foi que isso não é aceitável para mim e não foi explicado ou declarado durante o longo processo de encomenda. Nenhum consumidor deveria esperar ser forçado a receber mercadorias danificadas/inferiores/sub-par de qualidade por um preço total. Resumindo... não desperdice seus dólares ganhos duramente comprando portas do Home Depot. Eu fui o 2º cliente que recusou a entrega de suas portas naquele sábado e eram apenas 10 da manhã. É melhor você gastar mais dinheiro numa loja de portas dedicada. Muito desapontado em HD por tratar os clientes gastando milhares de dólares desta maneira. Fala muito dos seus valores corporativos, da incapacidade de permitir que o seu pessoal sirva o cliente, e da diminuição das expectativas.ATUALIZAÇÃO: Primeiro me ofereceram um desconto íngreme para levar as portas mas recusei. Foi-me dado um reembolso total. Fui e gastei o preço total + $900 numa loja de portas dedicada a portas melhores.