Olá, o meu nome é Robert Hansen. Quero sensibilizar a empresa para o atendimento ao cliente que experimentei, na esperança de que possa ser resolvido. Comprei uma unidade ac portátil nesta loja. Fiz questão de fazer todas as perguntas possíveis para garantir que estava de facto a comprar o que realmente precisava. Com base nas respostas de seus funcionários, eu acreditei que tinha. Pensei que tinha comprado uma unidade AC portátil que eu podia facilmente mudar de quarto para quarto. Bem, isso pode ser assim, mas nunca fui instruído sobre os detalhes completos da instalação. Eu sou um homem de 60 anos, com uma coluna horrível, isso é algo que eu teria gostado muito de saber de antemão. Eu não a teria comprado se soubesse disso. Então, eu comprei a unidade e após um curto período de tempo percebi a dificuldade da mesma. Eu tinha toda a intenção de devolvê-la mais cedo. Mas as minhas horríveis costas fizeram-me ir parar ao hospital para uma cirurgia de emergência imediata, e obviamente incapaz de sair imediatamente. Muito bem, avancei rapidamente para ter alta. Eu sabia que ainda queria devolver a unidade, mas quando cheguei em casa, logo após descobrir que meu ÚNICO veículo não estava mais operável, devido a alguns problemas que precisavam ser consertados. O meu camião é o meu único veículo a que tenho acesso. Ok, avance novamente rápido para mim, tentando finalmente devolver a unidade. Trouxe-o de volta para a loja onde o comprei e, muito francamente, experimentei o pior serviço de atendimento ao cliente possível por parte do gerente da loja. Há uma política de devolução de 2 semanas em vigor, e eu estava a tentar devolvê-la na semana 3. Eu entendo perfeitamente que o pessoal deve seguir os procedimentos e o protocolo. Mas não nos esqueçamos do serviço de atendimento ao cliente aqui. Este homem, NÃO estava disposto a trabalhar comigo por qualquer meio necessário. Gastei muito dinheiro com este negócio e, no mínimo, durante tempos difíceis, pensei que eles estariam dispostos a manter um cliente leal. Infelizmente eu estava errado. Ele só queria repetir que era a 3ª semana de uma política de retorno de 2 semanas. Ofereci-me para trazer documentos para provar que estava de facto no hospital. Eu até perguntei se era possível trocar por alguns fãs de pé, e ainda assim nada. O gerente não tentou de forma alguma empatizar, ou me ajudar em nada. Parecia que não importava que eu não pudesse ficar de pé, quanto mais levar uma unidade portátil de ac de volta para a loja a tempo. Tudo enquanto estava hospitalizado, e a tentar recuperar desta cirurgia. Se eu não tivesse tido esse problema de saúde, eu poderia tê-lo devolvido a tempo. Tudo o que eu pedi foi que alguém trabalhasse comigo, e que desse um desconto a um cliente fiel, dada a situação. Em vez disso, recebi um "não" em toda a linha. É muito difícil ser cliente de um negócio com gerentes que se importam menos em manter ou cuidar de seus clientes. Em tempos como agora com a covid-19 a dificultar muitos negócios, pensei que iria sentir gratidão e compreensão de negócios como este. Muitas pessoas estão passando por tanta coisa, lidando com tantas dificuldades de saúde sendo uma grande, e financeira sendo outra, Não há muitas pessoas que estejam comprando muito por coisas caras como o item que eu comprei. Quem pode realmente dar-se ao luxo de em tempos como este, quero dizer, vamos ser honestos aqui. Mas um negócio pode realmente se dar ao luxo de se preocupar tão pouco, e fornecer experiências tão horríveis de atendimento ao cliente? Eu não apoio e não vou apoiar uma empresa que nem mesmo a ATTEMPT me ajuda, então é isso que estou pedindo. Espero que isto chegue a alguém com muito melhores habilidades de atendimento ao cliente do que aquela que eu encontrei. Espero ter notícias de alguém em breve. Obrigado pelo seu tempo.

Preciso de partilhar a minha experiência para que outras pessoas estejam cientes. Trabalhamos com um vendedor em um carro anunciado de 25.000 dólares para conseguir um preço com o qual nos sentimos confortáveis depois de nos mostrarem fotos do veículo e falarmos ao telefone porque morávamos a 4 horas de distância. Perguntamos sobre o que achávamos ser danos vistos nas fotos e fomos informados de que o carro não estava danificado por escrito. Foi-nos dito que o carro valia a parte superior do KBB bom ou melhor estado, indicando que estava em melhor estado do que a maioria dos carros oferecidos de forma semelhante. Depois de colocarmos um depósito no carro para vir buscá-lo, chegamos para encontrar uma condição totalmente diferente. O carro tinha duas mossas óbvias, uma no capô (sobre a qual perguntamos por escrito e nos disseram que havia gotas de chuva e outra na porta traseira. Ambas as amolgadelas tinham tinta e ferrugem rachadas e havia muitas outras lascas de tinta em todo o veículo. Faltavam algumas guarnições de plástico que nós conhecíamos. As placas de corrida estavam caindo do carro e os sistemas de câmera não funcionavam. A câmara de reserva não estava a funcionar mas podia ser reparada por 200 dólares. Depois de explicar que estas questões não estavam relacionadas com a segurança e que não precisavam de ser reparadas, pediram-nos que arranjássemos um preço exequível para as manchas. Saímos muito desapontados com o caráter deste lote de carros usados. Com o engano já experimentado, tivemos medo de que outros problemas mecânicos não nos fossem revelados que seriam caros, mas não relacionados com a segurança e você também deveria estar se estiver comprando um carro desta empresa.