Amélia Freitas: Esta é uma das lojas de ferragens mais antigas da cidade. Continua na família há gerações.

José Ferreira: Excelentes trabalho! Bom trato. Excelentes profissionais.

Na semana passada, comprei uma máquina de lavar e secar. Eu sei que são usadas, mas deviam ser renovadas. Liguei antes de ir ver se eles estavam a oferecer a entrega. Eles disseram-me que não. Não há problema. Eu conheço um tipo. Então, fui na quarta-feira passada comprar uma máquina de lavar e secar GE. Como estou a pagar, pergunto novamente se eles estão a fazer entregas. Dizem outra vez que não, mas ela tem o número de um tipo, se eu quisesse. Não te preocupes, eu conheço um tipo. Então eu pago a esse cara e ele pega a máquina de lavar e secar na quinta-feira, entrega na minha casa e eu preparo tudo. Lavo alguma roupa e quando ponho roupa na máquina de secar parece que um esquilo está a gritar pela sua vida lá dentro. É horrível. Então eu liguei para eles e eles disseram que parece que o cinto está solto e que está coberto pela garantia. Ela diz que tenho de trazer a máquina de secar para reparação. A garantia diz claramente que será feita uma chamada de serviço para qualquer reparação. Não há nenhuma menção de taxas e a única vez que ela diz que eu mesmo tenho que trazê-la de volta é se o item não funcionar e precisar ser trocado. Eu só preciso que o cinto seja apertado. Explico que pedi a alguém para pegar a secadora e não tenho como transportá-lo. Ela diz que vai pedir ao técnico para me ligar. Ele ligou-me de volta, mas eu perdi a chamada. Então, no dia seguinte (sábado) eu ligo de volta para o armazém. Eu falo com a mesma mulher que diz que o técnico não trabalha nos fins de semana, mas que ele vai sair na segunda-feira de manhã para consertar o cinto e que ele vai me ligar antes de sair. Óptimo. Hoje, o técnico telefona-me. Agora deixa-me dizer que ele é um tipo porreiro e não tenho nenhum problema com ele. Isto é claramente um problema de gestão. Seja como for. Ele diz que não tem feito chamadas de serviço desde que começou em Junho e que eu teria de trazer o artigo. Não te preocupes. Vou ligar de novo para a loja e resolver isso. Por isso desliguei e liguei imediatamente para a linha da loja de onde o produto está. A mesma mulher atende o telefone. Falo-lhe da minha conversa com o técnico e ela diz que, como o apanhámos, seríamos responsáveis por o trazer. Se eles o tivessem entregue, então a taxa de serviço é coberta na taxa de entrega (o que não faz sentido bc taxas de entrega cobrem o custo de gás e mão-de-obra para essa entrega em um mundo normal). Bem, isso é ótimo, mas você não está oferecendo a entrega, então como é que esse fator entra? Ela continua a me dizer todo tipo de coisas que a garantia diz. Como estou a falar com ela, estou na verdade a segurar a garantia na minha mão e a lê-la. Ela não diz nada disso. Eu começo a ler a garantia para ela e ela diz que sabe o que ela diz. Estou irritado até o inferno neste momento, então eu lhe digo claramente que ela não sabe porque eu estou olhando para ela e ela não diz nenhuma dessas coisas. Ela continua a dizer-me que há uma taxa. Não há menção de uma taxa na garantia. No final da chamada, já a esqueci. Ela recusa-se a honrar a garantia e mentiu em várias ocasiões. Mesmo levando a uma conversa embaraçosa entre o técnico e eu porque ela disse que ele faria algo que ele nunca fez antes. Já vi outros dizerem que eles não estão honrando a garantia para seus itens também. Por favor. Se precisar de aparelhos, vá para outro lugar e poupe a dor de cabeça. O gerente de lá é claramente o pior.

Os melhores preços em lavadoras e secadoras e My man Kenneth, incrível associado de vendas, foi tremendamente útil fornecendo informações, garantindo que tínhamos tudo o que precisávamos, e até ajudou a colocar as máquinas no caminhão. Quero dizer, apenas um serviço ao cliente genuinamente bom. Estou voltando e quando voltar, estarei falando com Kenneth. Obrigada, Kenneth.