José Caetano: Simpatia no acolhimento mas nas vendas de segunda mão e retomas não é o melhor. Tentativa de venda sem verificação do estado da retoma, por negligencia ou de propósito? Falta saber

Nuno Oliveira: Recomendo tem de tudo a bom preço e de boa qualidade

O gerente Aladdin, é muito útil, foi acima e além para nos ajudar a conseguir uma máquina de lavar roupa de muito grande capacidade com um agitador. Recebemos um excelente serviço ao cliente e assistência ao encomendar uma máquina de lavar roupa, já que a loja nunca teve uma máquina de lavar roupa, precisávamos das inúmeras vezes que nos casámos para fazer o levantamento do inventário da loja. Ele teve que encomendar a máquina de lavar que queríamos porque a empresa é muito má em fornecer à loja a quantidade adequada de máquinas de lavar e variedade. Tivemos que esperar quase 3 semanas para a máquina de lavar roupa entrar. A lavanderia estava empilhada a 4 pés de altura na minha lavanderia depois de 2 semanas sem uma lavadora, então liguei para a empresa para ver se eles poderiam ajudar a loja a entregar nossa máquina de lavar mais rápido. A gerência da empresa acabou de me dizer que ligariam para a gerência da loja onde Aladdin encomendou a minha máquina de lavar roupa. Ridículo. A empresa deve ser capaz de abastecer a loja com quantidades adequadas de mercadoria para que os clientes não tenham de esperar mais de 3 semanas pela entrada de uma máquina de lavar roupa! A empresa foi inútil! Eles não fizeram nada para me ajudar ou para acelerar o processo e abastecer melhor a loja! Eles apenas me disseram que iriam ligar para a loja. Eu tentei ligar para a loja várias vezes antes de ligar para a empresa. O telefone tocava e tocava na loja, sem atender, ou eu ficava em espera por muito tempo. Cada vez que eu entrava naquela loja, eles nunca tinham funcionários suficientes para ajudar os clientes. Eu via várias ligações entrando, impedindo que um ou dois funcionários ajudassem outros esperando por assistência. Eles precisam de mais de 2 funcionários na loja. Eu estava sempre na loja pelo menos uma hora ou mais porque havia tantas pessoas lá esperando por assistência com apenas 2 funcionários administrando a loja inteira. A empresa não faz ideia de como ajudar aquela loja e torná-la mais produtiva. Eles deveriam ter alguém lá apenas para atender todas as chamadas que chegam, para que os outros 2 funcionários possam ajudar todos os clientes da loja! E eu não preciso que a empresa ligue para a loja para pedir que me liguem quando precisarem que a empresa me envie a MINHA MÁQUINA para a loja mais rápido do que 3 semanas e meia! Absurdo. O gerente já tinha encomendado a minha máquina de lavar! A empresa deve FIGURAR A FORMA DE ENVIAR a máquina de lavar roupa para a loja mais rápido do que 3 semanas e meia. Aladdin é um excelente gerente, com as melhores habilidades de atendimento ao cliente, mas suas mãos estão atadas quando têm um estoque tão limitado e a empresa é tão desamparada para conseguir mais opções de estoque para aquela loja e contratar funcionários suficientes para o volume de clientes. Recebi muito mais assistência de Aladdin, o gerente da loja, do que o empregado com quem falei na Corporate. A Corporate não fez nada para melhorar a situação. Finalmente cancelámos a encomenda e fizemos uma encomenda com o Home Depot para uma máquina de lavar de maior capacidade do que a oferecida pela Sears, com um prazo de entrega inferior a uma semana. Problema resolvido. Não vou voltar à Sears Oultlet, onde adquiri aparelhos há mais de 15 anos. Um cliente não deve ter que esperar quase 4 semanas por uma máquina de lavar roupa.

Visitei o local de Shreveport onde estive durante cerca de uma hora e ninguém me perguntou uma vez o que eu procurava ou se eu estava a encontrar alguma coisa que eu precisava, também o serviço ao cliente era muito pobre quando cheguei ao balcão onde fui tratado como se eu fosse menos do que, além disso, eles não tinham troco para o dinheiro que eu tinha. Fiquei muito desapontado e recomendo vivamente que outros escolham um local diferente.