Não é muito útil e muito rude ao lidar com um problema que tínhamos com o aluguer de uma máquina que precisávamos. Além disso, eu gosto muito desta loja. Os preços são competitivos, eles têm sempre o que eu preciso para qualquer projecto em que esteja a trabalhar e os funcionários do piso estão sempre informados quando se trata de localizar certos itens.

Veio para comprar um microondas de gama superior, mas não havia um único associado disponível para nos ajudar. Havia uma senhora que nos informou que seria por algum tempo, pois era a única a trabalhar naquele departamento. Mais uma vez deixámos a loja, como já aconteceu antes. Decidimos visitar Menards onde fomos recebidos com um serviço ao cliente de prestígio e gastamos 400 dólares.

A menos que eles tenham o computador que você quer na loja onde você pode sair com o item que você quer em mãos, eu não recomendo confiar a esta empresa com o seu pedido. Eu fiz uma encomenda no domingo para um computador, o representante que me ajudou foi cortês, informado, e personalizável. Eu não tenho culpa no atendimento ao cliente na loja. No entanto, o associado mostrou-me no computador que o computador que eu estava a encomendar estava em stock e garantiu-me que eu teria um computador na terça-feira (hoje). Verifiquei o estado da encomenda esta manhã e o estado ainda dizia para me preparar - bem, avisem-me quando for enviado. Preocupado, eu tentei ligar para a loja. Depois de esperar em espera a ouvir música de Natal durante 25 minutos, liguei para o número da empresa. Vim para saber que o item estava de volta e não havia informações sobre se o item voltaria a estar em estoque ou se estaria, quando isso seria. Interessante, porque, claro, tive de ir à procura dessa informação - a Best Buy não estava de todo disponível com a mudança de estado de stock para backordered. Depois ofereceram-se para a substituir por outro computador que não estava sequer perto na comparação de especificações (tinha menos espaço de memória, menor velocidade de processamento, etc.). Eu cancelei a encomenda na sua totalidade e encontrei exactamente o mesmo item que eu queria originalmente com cobertura de protecção contra acidentes e software Microsoft Office (a minha encomenda original) mais barato na Amazon com entrega garantida em 48 horas. A cobertura de proteção da Amazon tinha 4 anos de duração e ainda era $30 mais barata do que a proteção de 1 ano na Best Buy. Apesar de ser a favor de apoiar as minhas empresas locais, preciso de poder voltar ao trabalho e, desta vez, o meu negócio local não só não conseguiu satisfazer as minhas necessidades como não foi comunicativo no processo. Mais uma vez, isto não é uma pancada nos funcionários da loja. Eles foram fantásticos. A minha frustração é com a falta de comunicação/transparência no estado da minha encomenda e sentir-me como uma táctica de isco/switch com o representante do serviço de apoio ao cliente da empresa.