antonio resende: Excelente profissional, muito simpático, ótimo trabalho

jose e graça Pereira: Bom atendimento e muito boa qualidade.

Comprei um tapete para toda a minha casa que foi instalada em Outubro de 2020. Ficou fantástico depois da instalação e fiquei entusiasmada com a minha escolha. Então, após apenas 6 meses, comecei a ver um desgaste significativo em algumas das áreas de maior tráfego. Em agosto de 2020 entrei em contato com a Home Depot e apresentei um pedido de garantia. Resumindo, depois da fábrica ter recusado o meu pedido com base num par de fotografias (depois de me terem dito inicialmente que iriam enviar um inspector para minha casa), foi-me prometido que o meu problema seria resolvido e que iriam enviar alguém da loja para inspeccionar pessoalmente o meu tapete. Até 14 de janeiro de 2021, ninguém saiu. Tenho de ir regularmente ao balcão de encomendas especiais ou não ouço nada. Disseram-me que se algum substituto for aprovado, provavelmente serão apenas as áreas gastas e mesmo assim eles não vendem mais a cor do meu tapete, então como é que isso funciona? Tenho sido um cliente fiel do Home Depot há mais de 30 anos, preferia-os a Lowes e nunca tive problemas até agora. Com este grande investimento estou me chutando por ir com Home Depot agora e recomendo ficar longe deles para comprar o tapete.

Todos os registos foram encerrados nas últimas semanas que estive. Você tem que passar pelo único cara de atendimento ao cliente, e eu sempre estive atrás de alguém devolvendo algo, pegando um pedido, tentando encontrar algo em estoque, etc. Então o que poderia ter sido um check-out de 2 minutos se transforma em uma espera de 15 minutos. A loja em si é decente, e os empregados são prestativos e simpáticos. Por isso, 3 estrelas.