Francisco Martins: Uma empresa que cuida dos seus clientes

Lee Da Silva: Acompanhamento completo desde o início ao fim do período contabilístico. Excelente serviço de contabilidade.

HD ganhou meu negócio pela vida (pelo menos neste local e em Houston, de onde eu venho). Há um excelente atendimento ao cliente em todos os departamentos onde estive e sua seleção de produtos, qualidade e garantia é tão boa quanto eu espero de uma loja tão bem sucedida. Os funcionários são rápidos a perguntar se eu preciso de ajuda e são conhecedores e pacientes em encontrar o produto ou solução certa para as minhas necessidades. Estou escrevendo esta crítica para elogiar alguns funcionários que foram extremamente úteis na minha recente visita, Robert A., Jansen, Kiondra, Loretta, e Billy no serviço elétrico/jardim/cliente. Eu moro ao lado de outra grande loja de caixas onde os funcionários são geralmente incompetentes (digamos inexperientes ou não bem treinados) e eles não carregam produtos que deveriam ser comuns e fáceis de encontrar então vale a pena fazer a unidade de HD para as minhas necessidades de melhoria em casa.

Basta guardar a unidade e encomendar online. Eu uso o leasing progressivo para grandes compras e não sabia que ele estava disponível para checkout online, o que é fantástico. Mas esta loja com a qual tive problemas duas vezes. Uma vez eu estava lá para comprar um Switch no ano passado e eles não iam fazer o pacote que estavam promovendo online porque estavam esgotados, apesar de dizer em estoque online naquela loja. Em vez de me ajudarem, eles simplesmente encolheram os ombros e foram embora. Acredito que o gerente zombou de mim enquanto eu estava saindo também. Acabei indo para o local de Wellington onde o meu vendedor fez um grande negócio para mim e o preço bateu em tudo, assim como me deu um cartão presente gratuito que era uma promoção na época. Porque é que a localização da WPB não me ajudou nisto? Então neste Natal o meu namorado e eu entramos na Best Buy prontos para fazer uma compra rápida de 1000 dólares. Fomos saudados quando chegamos à estação da Apple, e um cara de cabelo azul continuava nos observando ao longo do caminho, procurando especificações de produtos. Ainda não nos tínhamos decidido. Andamos pela loja pegando várias coisas para combinar com o nosso pedido (caixa para iPad, AirPods, Lápis de Maçã, Fólio, etc.) e voltamos para a estação e esperamos pacientemente. O cara de cabelo azul estava fazendo uma venda. Outro cara correu até nós e perguntou o que precisávamos e antes que pudéssemos dizer iPad ele simplesmente disse "esgotado, completamente esgotado em todas as lojas, a menos que você queira experimentar Apple", então foi embora. Nós colocamos todas as nossas coisas no chão e fomos para casa. No caminho para casa, pesquisamos no Google se havia um iPad em outro local próximo da Best Buy e se havia um em uma loja não muito distante. Chegamos em casa e fizemos a compra online com 1 e 2 dias de entrega. Fomos expulsos duas vezes desta loja. Meu namorado trabalha no varejo e sua prática normal teria sido a primeira situação para tentar empacotar algo para o cliente e a segunda situação para nos ajudar a localizar um iPad próximo ou ajudar a conseguir um encomendado e enviado para nós. As pessoas vão para a experiência de atendimento ao cliente. Em breve todos vocês serão substituídos por serviços online e cortarão completamente as lojas. A era do atendimento ao cliente está morrendo, e eu não tenho certeza de quem culpar... as corporações que não pagam aos seus funcionários o suficiente para se importarem ou o funcionário que não tem vontade de trabalhar. Raramente este último.