Sergio: Boas vistas, muito espaço, muito tranquilo...

Alexandre Santiago Planejador Financeiro: Local muito bonito com vista para a milenas ponte de lima e todo o seu esplendor arquitetônico sob o Rio.

Uma loja muito bonita e limpa. O funcionário que eu parei e questionei não tinha muito conhecimento sobre um item sazonal que eu estava procurando, no entanto, levou seu tempo para tentar encontrar o item, mesmo em outras lojas. O balcão de atendimento ao cliente foi muito amigável. No balcão de auto-atendimento, havia funcionários esperando para limpar as telas e escanear os itens para você.

O pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Comprou um piso no valor de 3.000 dólares, foi-me dito para o vir buscar e estaria pronto numa palete. Quando lá cheguei, não estava pronto nem os empregados o tinham pronto quando lá cheguei. Tive que pegar todas as 27 caixas de madeira de onde estava sentada do outro lado da loja e depois entrar sozinho no meu caminhão. Quando me pediram ajuda, todos os funcionários começaram a ir embora. Eu esperava pelo menos um pouco de decência.

Acabei de ter uma experiência fantástica na melhor das hipóteses de compra. Eu vi o pessoal deles lidar com as interações com alguns clientes rabugentos e irritados com a maior calma e profissionalismo composto. Pela minha interação, eles cometeram um erro, mas foram muito educados e se desculparam por isso. Mesmo exageradamente. Eles eram claramente muito dedicados à satisfação do cliente e a tratar bem as pessoas, ao mesmo tempo em que mantinham o profissionalismo diante dos clientes que tentavam pressioná-los.