Sofia Mota: Opção de escolha variada e bom atendimento

Rui Oliveira: Bom Atendimento. Variedade/qualidade de produtos aceitável dentro do conceito

Em 10 de fevereiro deste ano de 2019, eu comprei um limpa-neves no Sears Outlet localizado na Shoreline WA. Ao levá-lo para casa eu o montei, enchi o óleo e o gás, e procedi para limpar a minha entrada da neve que estava caindo. Esta máquina de Poulan arrancou e correu bem durante 15 ou 20 minutos quando o ruído de escape mudou drasticamente de intensidade e se ouviu um forte ruído de metal de dentro da capota. Eu desliguei a máquina. Eu estava programado para a cirurgia do manguito rotador 4 dias depois, então decidi esperar para ver qual era o problema, embora eu soubesse que o exaustor tinha caído. Rápido para o dia de hoje. Ainda não totalmente recuperado da cirurgia, mas sentindo-me suficientemente bem para ver o que aconteceu ao ventilador, comecei a puxar a coifa e descobri parafusos em falta, um tanque de combustível solto, e como suspeitava que todo o sistema de exaustão estava a oscilar por dentro. Apesar de ter comprado uma garantia, decidi se isto era alguma indicação de coisas a vir, usei a máquina por 15 minutos e esperei uma semana ou duas para reparar a garantia. Não é um bom cenário para um limpa-neves. Quando você precisa, você precisa. Decidi devolvê-lo. Charles, que me cumprimentou na porta de retorno, olhou para a minha papelada e disse que eu não poderia devolvê-la porque já haviam passado 30 dias. Eu expliquei sobre a cirurgia ao ombro à qual ele deu de ombros e disse que regras são regras. Ele me disse desde que eu tinha comprado a garantia que eu não tinha nada com que me preocupar. Basta ligar e consertá-lo. Depois partilhei as minhas preocupações sobre a qualidade e a fiabilidade da máquina. Ainda nada que ele pudesse fazer. Ele admitiu que podia ver que a máquina tinha sido muito ligeiramente utilizada e não tinha sido abusada, mas nada podia ser feito. Vai tratar disto com o fabricante e o departamento de garantia para ver para onde vai, se é que vai, se é que vai. As últimas três experiências na Sears não foram as melhores, mas o preço era atraente. Verdade àquele velho ditado: Você recebe pelo que paga.

Eu estava muito satisfeito com o serviço que recebi. Estou sempre à procura de um bom negócio, mas a experiência foi maior desta vez quando encontrei uma Associada de Vendas (lembro-me do seu nome Emily Oneil) no departamento de Homens. A associada foi muito gentil, simpática e respeitosa. Agradeço o tempo que ela dedicou a ajudar-me e à minha família a encontrar os artigos certos que procurávamos de forma atempada (muito paciente connosco), enquanto ela continuou a trabalhar no Piso de Vendas, tornando-o apresentável para os outros clientes à nossa volta e ajudando-os também. Gostei da minha experiência lá, assim como a minha família, foi um cheque rápido e cortês com ela com grande comunicação. Ela tem um jeito com os clientes, sem dúvida. Eu realmente espero que no futuro, revisitando esta loja para encontrar mais associados como ela para se sentir bem-vinda à loja. Espero que outras pessoas tenham a mesma experiência que eu tive lá, sempre, também.