A Sears tem feito o seu trabalho há anos. As mãos velhas são muito firmes e você pode confiar nelas ao volante para guiá-lo na direção certa. Nunca tive uma má experiência com eles. Aprendi que muitos dos seus empregados estão na segunda ou terceira carreira e sei uma coisa ou duas sobre o facto de, apesar de estarem no trabalho, serem pessoas a lidar com pessoas e não com clientes. Para mim é sempre assim: mais do que uma troca de dinheiro por bens.

Esperei 12 min. por alguma ajuda. Ninguém por perto. A prateleira estava vazia do que eu precisava. Mas o excesso de stock estava na prateleira de cima. E a aplicação Home Depot disse que estava em stock. Fui à procura de alguém, encontrei 4 empregados a conversar. Fui para outra fila e agarrei numa escada móvel de um empregado. Passou pelos 4 empregados e fez contacto visual com eles, ninguém disse nada. Depois agarrou o item que eu precisava que estava debaixo de outros itens em caixas. E o tempo todo a porta estava a vigiar-me. Isto foi às 12:30 de sexta-feira. O parque de estacionamento estava meio vazio e as linhas de checagem estavam vazias, então não estavam ocupadas.