Santiago Fradinho: Tem coisas muito boas e baratas venham ver!

Vicente U: Hay de todo..hasta fradiños... riquísimos

Uma e outra vez, temos tido um péssimo atendimento ao cliente depois de gastar milhares de dólares na renovação de casas. Eu sempre tive boas interações com lojas Home Depot em outros estados, mas Great Falls Home Depot é uma piada. Peço-lhe encarecidamente que leve o seu negócio para outro lugar. Zero responsabilidade, péssimo serviço ao cliente.

Comprámos um frigorífico a esta empresa no início de Janeiro. Ele foi entregue e instalado pelo Luis, o proprietário. Em dois meses após a instalação o frigorífico começou a ter problemas de degelo, o que fez com que o compartimento frigorífico atingisse mais de 70 graus, arruinando todos os nossos alimentos e as nossas filhas deficientes, sendo um técnico de reparação HVAC/R era fácil identificar qual era o problema, mas a unidade estava sob garantia, por isso chamámos a Community appliances para resolver o problema. Inicialmente disseram-nos que não conseguiam arranjar um técnico nosso durante pelo menos 2 semanas e que devíamos apenas guardar a nossa comida no frigorífico vizinho. Primeiro ele tentou nos dizer que congelou porque estava muito perto da parede... O que, se ele soubesse alguma coisa sobre o ciclo de refrigeração, ele saberia que um condensador bloqueado não causaria o congelamento da bobina do evaporador. Então ele tentou nos dizer que era um problema de vedação da porta, que de alguma forma começou a apresentar 2 meses após a instalação. Ele ajustou a porta e saiu. Algumas semanas depois, ela congelou novamente. Mais uma vez Luis saiu e tentou dizer que a culpa foi nossa. Eu tinha dado ao meu parceiro uma lista dos sintomas que provaram que era um problema da placa de controle de degelo, que ele ignorou e tentou nos dizer, novamente, que era nossa culpa que estava congelando e que não era um problema de degelo, mas como nós carregamos. Ele novamente ajustou a porta e saiu.Luis provavelmente não percebeu que os seres que eu trabalho no campo da refrigeração, eu tenho imagens térmicas e outras ferramentas avançadas de diagnóstico. Nunca houve nenhuma fuga na vedação da porta e se ele tivesse lido o manual técnico para a placa de controle ele teria sabido como fazer o diagnóstico para identificar o problema. Na semana seguinte ele congelou novamente, nós descongelamos manualmente desta vez. Na semana seguinte ele congelou novamente. Desta vez, um amigo tinha-nos dado uma geladeira e trocou as unidades e chegou aos aparelhos da comunidade. Robyn, a senhora do escritório, disse-nos que não havia maneira de eles irem substituir a parte que estava defeituosa porque "era muito cara". Ela também nos disse que eles não nos dariam um reembolso para o frigorífico e que não estavam dispostos a vir buscá-lo. Não foi até que ameaçamos levar o assunto ao tribunal de pequenas reclamações que eles pelo menos nos devolveram parte do dinheiro. Eles também tentaram dizer que nós fazendo diagnósticos não-invasivos anulamos a garantia, mas não há nada na garantia que declare que diagnósticos não-invasivos não são permitidos.Luis não assumiu nenhuma responsabilidade pelos erros cometidos por ele durante a instalação e, na minha opinião, não parece saber o que ele está fazendo. Fique longe desta empresa, é melhor ir buscar um frigorífico usado à Craigslist.