Fui a esta loja para devolver um presente de aniversário de alguém muito distante, para o qual eu tinha então o meu próprio dinheiro. No início, eles mandaram todo o dinheiro de volta para a pessoa que me enviou o presente! Quando eu expliquei que este era um presente e que eu tinha colocado o meu próprio dinheiro também, eles fizeram-me esperar enquanto me davam o reembolso parcial que eu pedia, e depois enviaram o resto do reembolso de volta para a pessoa sem sequer me perguntarem se eu iria querer usá-lo na loja que eu pretendia fazer naquele dia. Fiquei uma hora fora do meu caminho só para ter minha experiência de compras completamente arruinada e meu aniversário potencialmente arruinado.

Primeiro e acima de tudo, fui afastado das estátuas da frente. A leitura de citações destas duas figuras históricas deu-me arrepios. Ao pisar dentro do estabelecimento, foi bastante surpreendente como era enorme. Como eu queria um chapéu novo, fui até a seção à esquerda no andar principal para verificar que itens eles poderiam ter. Honestamente, eles carregavam uma grande quantidade de produtos de marca e a seleção de chapéus era bastante vasta. Enquanto olhava à minha volta, fui recebido pelo associado de vendas mais simpático e informativo. Ele me mostrou onde estavam os chapéus, as áreas das diferentes marcas, o que havia no andar principal versus o andar de cima. Nem um minuto depois de ele ter saído, fui recebido por outro vendedor com um sorriso que me perguntou se eu tinha dúvidas e se precisava de ajuda. Disse-lhe que já tinha sido ajudada e que apreciava a sua consideração. Quando finalmente consegui o chapéu que queria, pensei que poderia pagar na área do provador, então enquanto caminhava até lá, o primeiro associado de vendas se aproximou de mim e perguntou se eu tinha conseguido tudo o que precisava e que eu pagaria perto da entrada principal. Como era a minha primeira vez, eu estava bastante alheio a isso, mas apreciei a informação. No balcão, o caixa era um senhor mais jovem que também elogiou a escolha do chapéu e também tivemos uma pequena conversa. No geral, o layout era ótimo, os funcionários eram todos excelentes no atendimento ao cliente e também apreciei a aula de história com as estátuas na entrada principal. Eu recomendaria esta loja a qualquer pessoa que visitasse a cidade de Rochester num piscar de olhos. Continuem o ótimo trabalho Scheels e funcionários!